Mijn Klacht:

Via KRAS een fly en drive klassiek Griekenland geboekt van 5 tm 12 september. 24 augustus ontvangen we de reispapieren en daar worden de hotels vermeld waar we tijdens deze week gebruik van gaan maken. Het Dorian Inn hotel in Athene waar we de laatste 2 nachten verblijven heeft zeer slechte recencies via diverse websites. Vandaag 27 augustus contact gehad met KRAS (na zeer lange telefonische wachttijd) met het verzoek om voor ons een ander hotel in Athene te boeken en na intern overleg bij KRAS te horen gekregen dat dergelijke hotels groot worden ingekocht, beoordelingen op internet persoonlijk zijn en niet maatgevend en dat hun eigen reisagent FOS reizen in Griekenland over dit hotel geen negatief reisadvies heeft afgegeven. Kortom KRAS is niet bereid een ander hotel voor ons te boeken en we moeten achteraf maar een klacht indienen. Ik voel me niet serieus genomen als klant van KRAS en daarnaast moet ik eerst mijn vakantie maar laten verpesten voordat ik wordt gehoord?

Gewenste Oplossing:

Ik heb inmiddels maar zelf een ander hotel in Athene geboekt en ik wil dat KRAS de kosten van het Dorian Inn hotel voor 2 nachten aan ons vergoed. Deze kosten moeten redelijk zijn dus tegen geldend tarief wanneer direct geboekt via Internet.