Klacht over Kras: Geen reactie van Kras

Mijn Klacht:

Ik heb een reis geboekt bij Kras en daarover diverse mailtjes gestuurd en een paar keer geprobeerd te telefonisch te bereiken. Telkens heb ik na 20 minuten wachten maar opgehangen. Op mijn mailtjes komt geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik antwoord krijg op mijn vraag en excuses voor alleen sturen van een automatisch antwoord dat ik zo spoedig mogelijk bericht krijg. Om vervolgens niets te horen.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kras in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kras een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kras

Heeft op 26 april 2018 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marian,

Wat vervelend om te vernemen dat u geen contact kunt krijgen met ons contact center en geen reactie krijgt op gestuurde e-mails. Heeft u de betreffende e-mails gestuurd naar [email protected]? Normaal gesproken zou u dan binnen 3 werkdagen een reactie horen te krijgen. Kunt u wellicht uw boekingsnummer doorsturen en aangeven wanneer u een e-mail heeft gestuurd? Dan zullen wij navraag doen bij de betreffende afdeling waarom u nog geen reactie heeft ontvangen.

Groet,
Marnick

Marian van Wijk

Heeft op 27 april 2018 om 09:16 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Wel veel dank voor uw directe aktie, echt waar. Ik ben wel blij dat ik van Kras een reactie heb gekregen maar ik ben pas tevreden als ik een antwoord heb gekregen. Ik heb dus nu nogmaals mijn vraag per email gestuurd met boekingsnr etc etc maar nu wel tav de persoon van Kras die gereageerd heeft op mijn klacht. Nu wacht ik het antwoord af. Dan pas kan ik evt op JA drukken

Bericht van Kras

7 jaren geleden - Geachte mevrouw Van Wijk, Ik heb het nagekeken en zag dat u een e-mail heeft gestuurd met betrekking tot uw reis naar Noorwegen, vertrek 02-06. Ik zie dat u graag aparte bedden wenst te ontvangen tijdens uw reis. Ik heb gevraagd aan de verantwoordelijke afdeling om u een uitleg te geven over de mogelijkheden hierin. Ik kan u geen indicatie geven wanneer u precies reactie krijgt. Met vriendelijke groet, Marnick

Klacht: Geen reactie van Kras

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Kras

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus