Klacht: avondeten in Hotel chauffeur

eline RIppen op 07 juni 2018 over Kras in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Rippen, Na ontvangst van dit bericht hebben wij uw melding bij onze Klantenservice laten inboeken. Via onze Klantenservice hebben wij begrepen een dat een collega gisteren telefonisch contact met u heeft opgenomen. Wij hopen dat u uw verhaal...

Bedrijf Kras
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 7 juni 2018

Een klant heeft geklaagd over het avondeten in het hotel, dat als smakeloos en niet gevarieerd werd ervaren. Daarnaast werd er onvrede geuit over de chauffeur, die pas op donderdag 31 mei oogklachten meldde, terwijl hij de groep in de dagen daarvoor nog had vervoerd. Hierdoor konden geplande excursies op die dag niet doorgaan, omdat de chauffeur naar de oogarts moest.

Mijn Klacht:

Het avondeten in het hotel was niet smakelijk en niet gevarieerd
De chauffeur had vanaf zondag 27 mei oogklachten, hij heeft het pas op donderdag 27 mei kenbaar gemaakt aan de groep!!!Hij heeft de groep in de tussen liggende dagen wel van hotel naar excursie gereden.
OP donderdag 31 mei gingen de geplande excursie niet door omdat de chauffeur naar oogarts ging en daarna niet meer kon rijden omdat zij ogen gedruppeld waren

Gewenste Oplossing:

Als kras onderzoek doet en erkent dat dingen anders hadden gemoeten en gekuntd En ik zou het prettig vinden als Kras met mij in gesprek blijft

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Kras in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Kras een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kras

Heeft op 12 juli 2018 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Rippen,

Na ontvangst van dit bericht hebben wij uw melding bij onze Klantenservice laten inboeken. Via onze Klantenservice hebben wij begrepen een dat een collega gisteren telefonisch contact met u heeft opgenomen. Wij hopen dat u uw verhaal heeft kunnen doen. Mocht u nog vragen hebben kunt u contact opnemen met de medewerkster die u gisteren heeft gebeld.

Met vriendelijke groet,
Marnick

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM