Mijn Klacht:
Voor het Corona virus haar entree deed hebben wij een fietsvakantie geboekt naar Oostenrijk. Op 27 mei berichtten wij Kras per mail; “wij willen onze vakantie voor de duur van een jaar uitstellen. Gelet op de restricties die gelden in Oostenrijk menen wij niet te kunnen genieten van een onbezorgde vakantie. Daarbij hebben wij ons laten leiden door informatie van het ministerie van buitenlandse zaken en ANWB. Bovendien behoren wij vanwege onze leeftijd tot de risicogroep. Wij hopen in 2021 de fietsvakantie te gaan meemaken”.
Gisteren, 4 juni jl., kreeg ik een telefoontje van mw Rachelle van Kras. Zij gaf te kennen dat de reis alleen kan worden omgeboekt en/of dat een andere reisbestemming kan worden gekozen. Een voucher kan niet worden verstrekt, aldus deze medewerkster. Reden is dat Kras de geboekte vakantie weer aanbiedt. Ook gaf zij te kennen dat ons reisgezelschap een een betalingsverplichting heeft. Uiteindelijk zou het voor ons gezelschap het beste zijn de geplande reis om te boeken naar 3 oktober as. De laatste datum waarop de fietsvakantie dit jaar kan worden gemaakt. Ik heb de Kras medewerkster laten weten dat dit veel te laat is in het seizoen en dat wij dan ook niet dan van de fietsvakantie willen genieten. Zij gaf mij te kennen dat ik dan nog een keer gebruik kan maken van het zgn. omruilgemak. Een uur na dit gesprek kreeg ik een mail vak Kras dat de vakantie was omgeboekt. Op geen enkele manier heb ik met de drie anderen van ons reisgezelschap kunnen overleggen.
Wat mij erg bevreemdt is dat onze minister president Rutte dezelfde avond op 4 juni het volk toesprak dat reizen in Europa ingaande 15 juni as. wordt versoepeld, maar wat ook bleek is dat code Oranje voor Oostenrijk vooralsnog onverminderd van kracht blijft. Volgens het minsterie van buitenlandse zaken betekent dit dat je het land beter kunt vermijden vanwege ernstige veiligheidsrisico’s. Een gewone vakantie is natuurlijk niet noodzakelijk. Direct na de toespraak van Rutte heb ik Kras dan ook (nogmaals) laten weten niet akkoord te gaan met de omboeking. Ook omdat Kras medio september van dit jaar wellicht nog geen fietsvakanties voor 2021 kan aanbieden, aldus mevrouw Rachelle van Kras.
Gewenste Oplossing:
Ons reisgezelschap zou zeer geholpen zijn met voucher ter waarde van het aanbetaalde bedrag, zodat wij in 2021 in alle vrijheid een vakantie bij Kras kunnen uitzoeken in 2021.
