Mijn Klacht:
In februari van dit jaar hebben wij geboekt voor Xeno Eftalia Resort. De recensies op de website van kras waren erg goed. Sinds meijuni bleek het hotel te zijn overgenomen. De recencies zijn erg zorgwekkend. Vieze hotelkamers, slecht eten, enz. Vorige maand al onze zorgen aangegeven, maar er werd gezegd dat er niks van bekend was en dat er, indien er ter plekke problemen waren, we contact konden opnemen. Het was volgens hen ook niet meer mogelijk om te boeken.
Sinds mijn klacht vorige maand stroomden de negatieve recencies binnen. Ook is dit hotel sinds enkele dagen niet meer beschikbaar op de website van Kras en Tui. Er was volgens hen een zogeheten stop sale op deze reis. De reden kon van alles zijn, maar ik kan wel raden waarom. Uiteraard vanwege de slechte toestanden daar.
Ik heb daarom vandaag weer aan de bel getrokken. Dit maal werd er weer overlegd, waarna er werd aangegeven dat ik te laat was. Vorige maand kon er nog wel iets gedaan worden, al hadden zij geen accomodaties beschikbaar. Dat is mij toen niet verteld. Ik ben dus voorgelogen vorige maand en ben nu weken lang bezig met deze ellende, terwijl dit dus blijkbaar vorige maand al opgelost had kunnen worden.
Ik ben zelf bereid om voor een accomodatie te zorgen, maar ik wil wel mijn geld terug, exclusief tickets! Dit opperde ik vandaag, maar ook dat is niet mogelijk.
Hoe kunnen ze een groep van 11 personen die ruim 9000 euro heeft betaald, ook kleine kinderen hebben, naar een hotel sturen die zij niet meer aanbieden en zulke slechte reviews heeft?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er een alternatieve accomodatie kan worden geboekt, hetzij door Kras zelf, of door mij. Dit hoeft niet gelijkwaardig te zijn, maar wel een accomodatie die voldoet aan de verwachtingen, of het nou 2 of 4 sterren heeft. Niet één waarbij ik voor de gek gehouden word. Zoals gezegd wil ik zelf ook deze accomodatie regelen. Ik heb al contact met Consuwijzer (reg.nr, 100624261). Zij gaven vandaag aan dat Kras voor een goede oplossing moest zorgen, Indien dit niet lukt, zal ik morgen weer contact met hen opnemen.
