Mijn Klacht:

Ik heb een fly/drive reis geboekt bij Kras voor juni 2020 voor vier personen naar IJsland, reis gratis kunnen omboeken door de bekende omstandigheden naar 25 oktober 2020 met de reden dat we deze nog een keer gratis konden om boeken naar juni 2021, want tegen die tijd zouden de reizen van juni 2021 bekend zijn en wat werd geadviseerd door Kras, op die manier hoefde we geen voucher als de reis door Tui zelf zou komen te vervallen, echter deze reis in 2021 bleek ondanks belofte op dat moment toch niet beschikbaar en door de duurdere reis was ik naast de aanbetaling ook nog de extra aanbetaling kwijt door de inmiddels duurdere reis wat Tui juist adviseerde om te doen, dit is gewoon verkeerde informatie vertrekken, waarbij de consument die juist mee wilde denken door omstandigheden de dupe is.
En dan bellen, bellen bellen, tig keer doorverbonden, kastje naar de muur, terugbellen gebeurt niet pfff. uiteindelijk contact zoeken met supervisor, belt ook niet terug, is er niet, pff. ik ben al die tijd netjes geweest maar ook ik heb mijn grenzen omdat je wordt gekleineerd als consument.
Ik begrijp gewoon niet dat men zo met klanten om kan gaan.

Ik vertelde gisteren nog aan een Tui, medewerkster dat wij alsnog graag naar IJsland willen, maar vandaag met deze wetenschap, niet meer Tui, nooit meer Tui en dat alleen omdat zij juist zich niet klantvriendelijk opstellen, terwijl al een Tui collega mij wel gelijk gaf, tja, en dat voor slechts € 41,85, pfff.
Ik raad ook iedereen in mijn omgeving aan niet meer te boeken bij Tui en zal deze reclame gratis voortzetten.

Gewenste Oplossing:

Het gaat om een restant annulering van € 41,85, tja zult u zeggen betaal gewoon, nee, dit is echt een principekwestie.
Intussen al overgemaakt, maar die wil ik terug met excuses.