Klachtenbrief voor Kral Transport

Betreft: Klacht over dienstverlening en bovenmatige facturering door Kral Transport

[Voeg datum toe]

Kral Transport,
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief wil ik mijn ernstige onvrede over uw dienstverlening en facturatieprocedure kenbaar maken.

Op [Voeg de betreffende datum toe], heb ik uw dienst ingeschakeld voor het verhelpen van een verstopping. Mij werd gezegd dat er voorrijdkosten van 45 euro in rekening zouden worden gebracht. Echter, na afronding van de dienst werd ik verrast door een factuur van 600 euro, zonder enige vooraankondiging of uitleg waarom de kosten zo exorbitant hoog waren en in scherp contrast met onze initiële afspraak.

Naast de voorrijdkosten heeft uw bedrijf mij een ontstoppingspakket in rekening gebracht van 200 euro dat ik in feite niet nodig had - aangezien uw personeel tijdens het proces gebruik maakte van mijn eigen materialen. Er zijn ook kosten in rekening gebracht voor zaken die dubbel gerekend lijken te zijn, en daarbovenop nog 200 euro voor het eerste uur van de service.

Dit is volgens mij in strijd met de Wet bescherming consumentenkoop en de Consumentenrechtenrichtlijn. Het onaangekondigde, ongerechtvaardigde en bovenmatige factuurbedrag lijkt mij oneerlijk en misleidend en mogelijk een inbreuk op de Wet Oneerlijke Handelspraktijken (art. 6:193b-6:193j BW). Daarnaast, verplicht de Wet Koop op Afstand (artikel 6 tot 10) u duidelijke informatie te geven over de totale kosten inclusief alle belastingen en extra kosten.

Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice via de website loodgieter-[plaatsnaam].nl, maar er is niet adequaat gereageerd op mijn klachten en er is geen poging gedaan om de situatie te corrigeren.

Op basis van bovenstaande zou ik u daarom vriendelijk maar dringend willen verzoeken om een bedrag van 400 euro terug te storten. Uw prompt handelen in deze kwestie wordt enorm op prijs gesteld.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactinformatie]

Deze brief is automatisch gegenereerd met behulp van chatGPT. U kunt deze brief downloaden voor eigen gebruik Klacht.nl is niet verantwoordelijk voor de inhoud.