Klachtenbrief voor Kral Transport

[Bedrijfsadres van Kral Transport]
[Email klantenservice Kral Transport]
[Datum]

Betreft: Klacht en verzoek tot terugbetaling

Geachte heer / mevrouw,

Op vrijdag 13 februari 2021, schakelde ik u in om mijn riool te reinigen vanwege een verstopping. Uw medewerker arriveerde om 16:00 uur, en omstreeks 17:30 uur was de klus geklaard. Voor deze dienst ontving ik van u een rekening van € 1.968,55, die ik ter plekke moest voldoen. Tot mijn verbazing was dit factuurbedrag buitensporig, in het bijzonder in relatie tot de geleverde dienst.

Hoewel de ontstopping werd uitgevoerd via de WC-afvoer, kon uw medewerker de WC niet opnieuw aansluiten op de waterleiding. Hiervoor moest ik aanvullend een loodgieter inschakelen, wat extra kosten met zich meebracht.

Mijn keuze voor uw bedrijf was gebaseerd op informatie beschikbaar op de website rioolontstoppenplaatsnaam.nl. Het vertrouwen dat werd opgewekt door de tekst en afbeeldingen, bleek helaas ongegrond. U heeft iemand uit mijn omgeving ingeschakeld, terwijl de suggestie op de website wekte dat medewerkers van uw bedrijf zelf de dienst zouden verlenen. In mijn ogen is hier sprake van desinformatie en misleiding.

Samengevat, voel ik mij opgelicht door uw malafide bedrijfsvoering. Op basis van de Wet bescherming consumentenkoop en de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, verzoek ik u derhalve een bedrag van € 800 te retourneren. Ik veroorloof mezelf hierbij te wijzen op artikel 6:230m lid e BW inzake de verplichting tot informatie over de prijs en de mogelijk bijkomende kosten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop dat we dit probleem op een bevredigende manier kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Eigen naam]
[Eigen adres]
[Eigen E-mail]
[Eigen telefoonnummer]