Mijn Klacht:
In augustus 2023 ben ik verhuisd naar het buitenland . Ik had een vaste telefoonaansluiting bij KPN Pretium heeft mij in 2007 telefonisch benaderd met de belofte dat te gesprekskosten veel goedkoper zouden zijn als ik de betaling in het vervolg via Pretium zou laten verlopen.verder zou er niets voor mij veranderen ik zou gewoon bij KPN blijven met mijn vaste aansluiting Ik heb daar nooit een contract van ontvangen, Pretium heeft echter wel maandelijks de abonnementskosten en geprekskosten via mijn afgegeven machtiging geïnd. Ik heb mijn verhuizing destijds aan KPN doorgegeven. Nu zegt Pretium dat ik dat ook bij hen had moeten doen. Pretium is al die tijd tot augustus 2025 maandelijks kosten geïnd dit ondanks dat er geen gebruik meer is gemaakt van mijn vast toestel, immers ik had bij KPN opgezegd en was in de veronderstelling dat zulks volstaat.. Op de bankafschriften staat iedere maand dat het om 0 gesprekken gaat. Ik heb het telaat in de gaten gehad en Pretium benaderd het gaat immers om een bedrag van 900 euro die van mijn rekening geind zijn door Pretium terwijl ik geen vaste telefoonaansluiting meer had. Mevrouw Marian van Veen -ten Haaf manager klantenservice heeft op een botte schaamteloze manier op mijn mails gereageerd en schroomde niet om zelfs met onwaarheden en misleidingen te reageren. Ze vroeg me uiteindelijk om mijn telefoonnummer door te geven dan zou ze mij telefonisch toelichting geven en we zouden dan gezamenlijk tot een oplossing komen. Van dit laatste was echter totaal geen sprake, zij mocht van haar manager verder niets doen in deze situatie. De laatste twee maanden zouden niet in rekening gebracht worden en ik zou geen opzegvergoeding hoeven te betalen. ik had de bank al de opdracht gegeven om geld terug te boeken, zij konden de laatste 2 termijnen terughalen, een koekje van eigen deeg dus. Ik had naar de naam van de manager van mevrouw van Veen gevraagd maar ook die wilde ze mij niet geven.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een groot deel van de onterecht geinde kosten terug en excuses voor de schaamteloze manier waarop ze op mijn mails hebben gereageerd
(10)
