Klacht over Vakantieveilingen.nl: Kortingsbon …

Mijn Klacht:

Ik heb een kortingsbon van de postcodeloterij t.w.v. €50 te besteden bij vakantieveilingen. In de brief staat dat het tegoed in delen te besteden is, resterend tegoed blijft staan.
Desondanks heb ik toch besloten de bon in 1 keer te spenderen en ik besloot te bieden op een Fletcher hotel en bied €45. Daarbij komt €5 kosten van vakantieveilingen maakt €50. Mooi dacht ik maar in het betaalproces voer ik de code van de postcodeloterij in maar hij vakantieveilingen geeft daarop de melding dat deze niet werkt. Ik probeer het op een later tijdstip weer, meermalen maar de code werkt 4 keer niet. Terwijl ik het dure nummer van vakantieveilingen bel zie ik een link in het betaalproces staan, daar staat een voorbeeld voor het activeren van waardebonnen. Hier wordt vermeld dat men voor het activeren altijd €1 hoger moet bieden dan de waarde van de bon met het voorbeeld van een kortingsbon van €5 euro moet een bedrag van minimaal €6 worden geboden. Schuldbewust hang ik te telefoon op en ben ik in de veronderstelling dat ik de voorwaarden goed had moeten lezen en denk ik dat er niets anders op zit dan tot betaling over te gaan vanaf mijn bankrekening. Ik stel mezelf gerust met de gedachte nog een bon te bestellen zodat ik twee hotelovernachtingen kan koppelen dan is dat opgelost. Koppelen blijkt uiteindelijk moeilijk te realiseren door de beperkte beschikbaarheid.

Bij controle blijkt echter dat deze €1 meer nergens staat vermeld, niet in de algemene voorwaarden en nergens op de website. Slechts en alleen in het afreken proces. En ja dan heb je dus al besteld. Het is zo het lijkt een doordachte strategie van vakantieveilingen. Misleidend.
Ik heb gebeld en de medewerker meld mij terug te zullen bellen wat wordt gedaan. Mij wordt verteld dat ik niet had moeten betalen. Ze kunnen niets meer voor me doen. Ik meld dat het op zijn minst netjes is om het op te nemen in de algemene voorwaarden en/of een melding op de website te plaatsen om te voorkomen dat het meer mensen dit overkomt. De medewerker zegt dat er niet meer meldingen zijn geweest en dat ik de enige ben, daarvoor wordt niet een aanpassing gedaan. Er schijnen ook diverse bonnen te zijn met verschillende voorwaarden zo werd gezegd. Nu lees ik dat dit meer mensen is overkomen maar dan met door vakantieveiling uitgegeven €5 kortingsbonnen.
Ik heb aangegeven contact op te nemen met de postcodeloterij omdat vakantieveilingen mij in de veronderstelling laat dat daar een fout ligt. De postcodeloterij belt mij terug na overleg en meld dat de afspraken die zij met vakantieveilingen duidelijk zijn en dat tegoed wat niet gebruikt wordt blijft staan. De code zou dus geactiveerd moeten kunnen worden maar dat was niet mogelijk.

Daarop heb ik vakantieveilingen gemaild dat ik me beroep op het herroepingsrecht. Vakantieveilingen geeft aan dat dat niet mogelijk is.
Ik geef vervolgens nogmaals de situatie per mail aan en dat ik eis dat ik mijn tegoedbon kan activeren en dat deze verrekend wordt. Mijn gehele mail gaat via het vakantieveiling systeem en in de bevestiging dat er wordt gereageerd binnen 2-3 dagen kan ik het geschreven niet controleren.
Het is nu 11 dagen geleden en ik heb tot dusver geen reactie ontvangen. De bevestigingsmail is een no. reply adres.

Door de verstrijkingsdatum heb ik van de postcodeloterij een nieuwe code ter verlenging gekregen voor een maand zodat ik deze alsnog kan gebruiken. Een aardig geste maar geen oplossing voor mijn probleem. De postcode loterij kan de oplossing niet afdwingen bij vakantieveilingen.
Met een suggestie voor een eventuele melding aan de reclame code commissie mocht ik er niet uitkomen met VV.

Nu zit ik met een bon die ik voor 1 september moet activeren /laten verrekenen. Ik heb geen reactie en de gehele klacht moet opnieuw geschreven worden. De makkelijke weg is niet moeilijk te doen en dan nog maar iets besteden en genieten van de hotelbon. Maar war bied ik dan, zeker €1 hoger dan €50?!!!!!? Nee ik wil dit niet meer. Ik wordt in de mangel genomen, ik wordt besodemieterd.

Hier is iets structurele gaande. Bewuste marketing.
De reclame code commissie kost mij €15. Dat is niet direct opgelost en ben ik dan straks €50 kwijt + het tegoed + de waardebon van €50?

Lekker of niet?

Gewenste Oplossing:

Verrekening van de tegoedbon met het door mij reeds betaalde. Zoals een net bedrijf behoort te werken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Potentiële kostenplaatje; Gewonnen en betaalde veiling : €50 Reclamecode Commissie : € 15 Mogelijk verlies tegoed : €50

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor het nog niet reageren op uw e-mail. Wij kampen momenteel met een e-mailachterstand. Bij dringende vragen raden we iedereen ook aan telefonisch contact met ons op te nemen. Dit kan dagelijks op 020-765070 (lokaal tarief), vanaf 17 juni j.l. actief. Dan, wat leuk dat u via de Postcodeloterij een tegoed bij ons heeft gewonnen! Maar wat jammer dat u deze tot op heden niet heeft kunnen besteden! Uit uw klacht maken we op dat er verwarring is ontstaan over een promotiecode en het betalen van een veiling middels een tegoed/Leisure card. Dit zijn namelijk twee verschillende dingen. Hieronder een korte uitleg: Een promotiecode is een korting die n.a.v. een verjaardag of spelletje gegeven wordt, vaak is het een bedrag van €5,-. De kortingscode die men ontvangt, kan men inwisselen in het betaaloverzicht (stap 1 betaalproces) door de link 'ik wil een promotiecode inwisselen' aan te klikken. De korting wordt dan meteen verwerkt in het betaaloverzicht. Hier zijn inderdaad de speciale actievoorwaarden op van toepassing waarnaar u verwijst. Bij stap 2 (betaalopties) in het betaalproces komt pas de Leisurecard in beeld. Het tegoed op deze 'card' kunt u namelijk gebruiken door de betaaloptie 'Leisurecard' te selecteren. Na het invoeren van de codes die u van de Postcodeloterij heeft gekregen, wordt het tegoed gebruikt om de betaling te verrichten. Deze stappen stonden beschreven op de flyer die u bij uw brief van de Postcodeloterij heeft gekregen. Wij hebben het idee dat u deze flyer, ondanks dat er in de brief van de Postcodeloterij naar werd verwezen, over het hoofd heeft gezien. En dat is natuurlijk vervelend. Helemaal omdat wij u nu niet vóór of tijdens uw betaling hebben kunnen helpen. Achteraf kan het tegoed van de Leisurecard namelijk niet meer verrekend worden. Het spijt ons dan ook u hierbij nu niet meer van dienst te kunnen zijn. Hopelijk vindt u een andere leuke veiling die u wel met uw tegoed kunt betalen. Vriendelijke groeten, Alie – Webcare VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 24 augustus 2014 om 16:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,
Hartelijk dank voor uw bericht.

Allereerst onze excuses voor het nog niet reageren op uw e-mail. Wij kampen momenteel met een e-mailachterstand. Bij dringende vragen raden we iedereen ook aan telefonisch contact met ons op te nemen. Dit kan dagelijks op 020-765070 (lokaal tarief), vanaf 17 juni j.l. actief.

Dan, wat leuk dat u via de Postcodeloterij een tegoed bij ons heeft gewonnen! Maar wat jammer dat u deze tot op heden niet heeft kunnen besteden!
Uit uw klacht maken we op dat er verwarring is ontstaan over een promotiecode en het betalen van een veiling middels een tegoed/Leisure card. Dit zijn namelijk twee verschillende dingen. Hieronder een korte uitleg:

Een promotiecode is een korting die n.a.v. een verjaardag of spelletje gegeven wordt, vaak is het een bedrag van €5,-. De kortingscode die men ontvangt, kan men inwisselen in het betaaloverzicht (stap 1 betaalproces) door de link 'ik wil een promotiecode inwisselen' aan te klikken. De korting wordt dan meteen verwerkt in het betaaloverzicht. Hier zijn inderdaad de speciale actievoorwaarden op van toepassing waarnaar u verwijst.

Bij stap 2 (betaalopties) in het betaalproces komt pas de Leisurecard in beeld. Het tegoed op deze 'card' kunt u namelijk gebruiken door de betaaloptie 'Leisurecard' te selecteren. Na het invoeren van de codes die u van de Postcodeloterij heeft gekregen, wordt het tegoed gebruikt om de betaling te verrichten. Deze stappen stonden beschreven op de flyer die u bij uw brief van de Postcodeloterij heeft gekregen.

Wij hebben het idee dat u deze flyer, ondanks dat er in de brief van de Postcodeloterij naar werd verwezen, over het hoofd heeft gezien. En dat is natuurlijk vervelend. Helemaal omdat wij u nu niet vóór of tijdens uw betaling hebben kunnen helpen. Achteraf kan het tegoed van de Leisurecard namelijk niet meer verrekend worden. Het spijt ons dan ook u hierbij nu niet meer van dienst te kunnen zijn. Hopelijk vindt u een andere leuke veiling die u wel met uw tegoed kunt betalen.

Vriendelijke groeten,
Alie – Webcare VakantieVeilingen.nl

Klacht: Kortingsbon niet kunnen activeren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen