Klachtenbrief voor Koopjedeal

Bestemmeling:
Koopjedeal Klantenservice
Amsterdam, Nederland

[datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet-bezorgde bestelling en gebrek aan klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op vanwege een bestelling die ik bij Koopjedeal heb geplaatst op 19 maart. Tot op heden, meer dan twee weken later, heb ik noch mijn bestelde producten ontvangen, noch een bevredigende klantenservice ervaren.

Ik heb altijd hoogdravende verwachtingen gehad van Koopjedeal, gebaseerd op eerdere positieve ervaringen. Deze huidige situatie is echter op zijn zachtst gezegd teleurstellend en brengt schade toe aan uw reputatie.

Volgens artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek, moet de verkoper de goederen leveren binnen de overeengekomen termijn. Wanneer dit niet het geval is, ben ik als consument gerechtigd om een terugbetaling te eisen van mijn aankoopbedrag alsmede de extra kosten die ik heb gemaakt bij het proberen op te lossen van dit probleem.

Tot dusver heb ik drie keer contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij elke keer mij werd verteld dat het product direct zou worden verzonden, zonder gevolg. Bij het laatste contact met een medewerker genaamd Milan werd mij verteld dat het product was verzonden en bezorgd. Dit bleek een flagrante leugen te zijn, zoals blijkt uit een volgende e-mail waarin stond: "Uw bestelling is niet bezorgd. We zullen het vandaag of morgen (2 april) verzenden." Het is nu 5 april en ik heb nog steeds geen tracking and trace informatie ontvangen, lonken op onwaarheid van de bewering dat het product is verzonden.

Ik zou ook willen aangeven dat ik het ongepast vind dat u mij aanmoedigt direct contact op te nemen met DPD. Het is uw verantwoordelijkheid als bedrijf om ervoor te zorgen dat gekochte producten correct en tijdig worden geleverd.

Ik eis een onmiddellijke teruggave van de kosten van de niet-bezorgde bestelling, evenals een vergoeding van €10 voor de belkosten die ik heb gemaakt tijdens het proberen op te lossen van dit probleem.

Mocht ik op maandag 8 april om 10:00 uur geen bevredigende oplossing hebben ontvangen, dan zal ik juridische stappen overwegen om mijn rechten als consument te handhaven.

Ik kijk ernaar uit om dit probleem tijdig en naar tevredenheid op te lossen.

Hoogachtend,

[Naam]