Mijn Klacht:

Ik heb bijna een jaar geleden een airtag aangeschaft voor vakantie en dit dingetje spoort ook je overige apple apparatuur op, waaronder dus ook mijn IMAC. Aangezien ik de tag voor mogelijke vermissing van mijn bagage heb aangeschaft vond ik het niet nodig de IMAC geregistreerd te hebben dus heb die bij de tag verwijderd. Op dat moment kreeg ik een melding van vermissing van de IMAC en heb vervolgens wat verkeerde dingen ingetoetst waardoor er een Firmware lock op mijn IMAC kwam. Ik heb in eerste instantie contact gezocht met het service center voor hulp op afstand, na een uur aan de telefoon geen oplossing. Vervolgens Apple hoofdkantoor gebeld, deze gaven als optie een laptop te verbinden met de IMAC met een hele handleiding voor herstel van de IMAC, ook dit mocht niet baten, men vertelde er toen bij dat mocht dit niet lukken dan diende ik de IMAC naar de hoofdvestiging te brengen (Amsterdam) of Haarlem of Den Haag voor reset. Ik moest dan de aankoop bon en legitimatiebewijs overhandigen. Vervolgens weer Apple hoofdkantoor gebeld, deze gaven aan dat de firmware lock eraf gehaald kon worden waarbij ik niet persee naar Amsterdam hoefde komen maar een AMAC store dit ook kon. Men heeft een afspraak gemaakt voor mij in Nijmegen. Ik ben vervolgens naar Nijmegen gegaan en deze vertelde dat ze het probleem niet konden oplossen want hiervoor was 3 jaar geleden de licentie ingetrokken en kwam ik wederom niet verder, had allerlei dingen afgezegd om deze afspraak te kunnen maken en werd wederom met een kluitje in het riet gestuurd. Ik heb ter plaatste het hoofdkantoor gebeld waarbij ik de medewerker van AMAC en hoofkantoor met elkaar in contact bracht omdat ik het niet meer wist en men het over protocollen inzake reparatie en herstel. Uiteindelijk kon ik de IMAC achterlaten en diende hij te worden verstuurd, kosten 79,-. Vervolgens kreeg ik de mededeling dat Tijdens de controle heeft Apple aangegeven dat het meegeleverde aankoopbewijs helaas niet geldig is voor het verwijderen van deze lock. De Imac is als refurbished gekocht in een computerwinkel die inmiddels failliet is, ik heb de originele factuur en euvel voorgelegd in vestiging Nijmegen. Antwoordt van Apple is dat ze niets konden doen. Apple stuurt nu de IMAC terug naar Nijmegen. Apple geeft als motivatie; Voor het verwijderen van een firmware-lock dienen wij namelijk een digitale sleutel op te vragen bij Apple. Hiervoor stelt Apple als voorwaarde dat het originele aankoopbewijs wordt aangeleverd. Omdat de iMac in 2017 in de Verenigde Staten is aangeschaft, dient het aankoopbewijs ook afkomstig te zijn van de oorspronkelijke verkooppartij. Zonder dit originele aankoopbewijs kan Apple geen goedkeuring geven voor het verwijderen van de lock, en kunnen wij de procedure helaas niet voor je in gang zetten. De Mac is schijnbaar door de winkel in Amerika gekocht, echter heb ik gewoon de originele factuur van de koop bij deze winkel. Hoofdkantoor gebeld. Ik kreeg een persoon die me zou helpen met dit probleem. Antwoordt was. Zoek de curator van het failliete bedrijf maar op voor de aankoopfactuur van de Mac in Amerika ??? Dit is gewoon absurd! Niemand kan me meer helpen en heb niets meer aan mijn IMAC. Er staat overigens nergens een klachtenprocedure op de website van Apple Nederland. Telefonisch en schriftelijk aangegeven een klacht in te willen dienen.

Gewenste Oplossing:

Firmware lock eraf, zodat ik mijn computer weer kan gebruiken!