Klachtenbrief voor Koninklijke Postnl Bv

Onderwerp: Klacht over ongepaste kosten en vertragingen bij Pakketlevering

[Recipient]
Koninklijke Postnl Bv
Prinses Beatrixlaan 23
2595 AK Den Haag

Geachte heer/mevrouw,

Ik maak gebruik van deze brief om formeel te klagen over de bezorging van mijn pakket door uw bedrijf; PostNL.

In detail, op woensdag 11-februari werd mij via een bericht gemeld dat levering van mijn pakket morgen verzekerd zou kunnen worden als ik 1,95€ zou betalen. Echter, tot mijn verbazing op donderdag, werd er opnieuw een melding geplaatst die me mededeelde dat ik een andere 1,95 € moest betalen als ik mijn pakket op vrijdag wilde ontvangen. Dit, volgens de communicatie, zou anders resulteren in een levering op maandag 16-februari of dinsdag 17-februari.

Het lijkt mij een vorm van kommer en kwel, vooral omdat dit pakket een Valentijnsdag cadeau bevat. Ik vind deze handeling onaanvaardbaar en zie het als een tactiek om geld van klanten te “melken” door te profiteren van de dringendheid en belang van een dergelijke speciale gelegenheid.

Bovendien wil ik u informeren dat mijn pakket op dit moment nog steeds niet is afgeleverd. Dit is een duidelijke schending van de beloftes en plichten van PostNL om hun diensten tijdig te leveren.

Bij deze verzoek ik u om passende corrigerende maatregelen door te voeren in overeenstemming met de Wet Koop op Afstand (Artikel 46d, lid 1 van Boek 7 Burgerlijk Wetboek), en ook om de extra kosten van 1,95€ terug te betalen.

Ik hoop op een spoedige en positieve reactie van uw kant.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam
[Adres]
[Postcode en Stad]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]