Klachtenbrief voor Koninklijke Postnl Bv

Onderwerp: Klacht betreft bezorgtijd van pakket door Koninklijke Postnl Bv

[Datum]

Attentie: Klantenservice Koninklijke Postnl Bv
Adres Postnl Bv

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief omdat ik recentelijk een negatieve ervaring heb gehad met de bezorgdienst van uw bedrijf, Koninklijke Postnl Bv.

Volgens de app van PostNL zou mijn pakket bezorgd worden na 16:00 uur. Tot mijn verbazing arriveerde de bezorger echter al om 10:00 uur 's ochtends. Deze ervaring heeft bij mij tot veel ongemak geleid, aangezien ik niet in staat was om het pakket op het door u aangegeven tijdstip in ontvangst te nemen.

Deze miscommunicatie schendt mijn rechten als consument. Volgens Artikel 24 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming, heeft elke consument het recht op eerlijke en transparante communicatie omtrent de levering van producten en diensten. De vroegtijdige bezorging van mijn pakket valt niet binnen deze norm en is dus in strijd met mijn rechten als consument.

Ik hecht veel waarde aan nauwkeurige en betrouwbare service, die essentieel is voor de tevredenheid van de klant. In het verleden werden mijn pakketten altijd op het aangegeven tijdstip door Postnl bezorgd, maar deze recente ervaring heeft mijn vertrouwen in uw bedrijf helaas ondermijnd.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar dringend om te zorgen dat uw koeriers hun werk correct uitvoeren en zich houden aan de bezorgtijden zoals aangegeven in de app. Zoals mijn vorige koerier van Postnl dat altijd deed.

Ik zie graag uw reactie tegemoet waarin u uitlegt welke maatregelen u heeft genomen om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]