Klachtenbrief voor Koninklijke Postnl Bv

[Datum]

Koninklijke Postnl Bv
Prinses Beatrixlaan 23
2595 AK Den Haag
Nederland

Klantenservice PostNL
E-mail: [E-mail]

Onderwerp: Klacht betreffende de mogelijkheid voor keuze van afhaallocatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil mijn klacht onder de aandacht brengen betreffende het gebrek aan opties voor het kiezen van een afhaalpunt voor mijn pakketten. Het betreft specifiek uw systeem dat helaas niet toelaat de locatie van een PostNL Pakketautomaat te kiezen als gewenste afleverplaats.

Naar mijn begrip, hebben consumenten volgens zowel nationale als Europese wetten het recht om voldoende controle en keuze te hebben over de diensten waarvoor zij betalen. Dit staat vermeld in de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), waarin bepaald wordt dat consumenten controle moeten hebben over hun persoonlijke informatie en hoe deze wordt gebruikt in zakelijke interacties.

Ik heb diverse keren geprobeerd dit probleem te bespreken met uw klantenservice, maar helaas tevergeefs. Uw vertegenwoordigers hebben me geïnformeerd dat deze opties niet gewijzigd kunnen worden. Bovendien, als ik via de leverancier van een pakket de levering probeer te wijzigen, wordt dit pakket een of zelfs twee dagen later geleverd. Dit is geen aanvaardbare service.

Het recht om geïnformeerde keuzes te maken en de mogelijkheid om ons te uiten is van cruciaal belang in onze dynamische consumentenmaatschappij. Ik zou er dus op willen aandringen dat u deze kwestie onder de aandacht brengt en alternatieven aanbiedt waardoor ik een passende afhaallocatie kan kiezen.

Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen de door de wet voorziene periode van veertien (14) werkdagen. Mocht er geen bevredigende oplossing geboden worden, dan zie ik mij genoodzaakt om mijn klacht te melden bij Het Europees Consumentencentrum en overweeg ik nadere juridische stappen ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw contactgegevens]