Mijn Klacht:

In 2020 hebben wij ons laten inschrijven voor een schoorsteenveeg abonnement op advies van familie.
Bij het eerste bezoek op advies een prijzige nieuwe kap op de schoorsteen laten zetten.
Duur maar prima. Vervolgens was de afspraak dat ze ieder jaar zouden komen. Helaas hebben we ze tot nog toe niet gezien. Bellen mocht niet. We bellen u! Dus begin 2022 gebeld. vervolgens werd door de mevrouw aan de telefoon de schuld bij ons gelegd.
– jullie staan niet in ons systeem. Maar wij hadden het bewijsformulier bewaard!
– jullie hadden ons moeten bellen. Nee mevrouw dat mocht niet.

Hoe zit dat nu met de brandverzekering?
– ja wij komen waarschijnlijk niet dit jaar. Weet u wat zoek een ander!

Heel erg vriendelijk was het allemaal niet.

Gewenste Oplossing:

Misschien:

Sorry mevrouw we zitten fout. We doen er alles aan om dit recht te zetten!
Mocht het dit jaar niet lukken. Dan vergoeden wij de eerst volgende beurt.

Het gaat meer om het principe. Waarom een vijandige houding aan de telefoon? U kunt nog zo druk zijn maar vriendelijk te woord gestaan. Is wel fijn