Mijn Klacht:
Ze komen de afspraken niet na. Eerst moet je zelf bellen om een afspraak te kunnen maken. Mijn afspraak voor zolder isolatie is nu al twee keer afgezegd. Beloofd was dat het voor de winter klaar zou zijn, dat gaat zeker niet meer lukken.
Telefonisch zijn ze niet bereikbaar. Je wordt gebeld door iemand die zelf niets weet en alleen maar in de agenda kan kijken. Gevraagd om te worden terug gebeld door iemand die meer weet; dat gebeurd niet. Vraag me af of het ooit gaat lukken met de isolatie.
Kortom: extreem slechte communicatie, veel beloftes die niet worden nagekomen.
Dit bedrijf heeft een groot probleem met de bedrijfsvoering.
Gewenste Oplossing:
Persoonlijk contact, mee denken over nieuwe afspraak en doen wat er beloofd wordt. Met voorrang behandeld worden als er een afspraak afgezegd wordt, dat is namelijk niet mijn fout.
Een klantenservice die bereikbaar is. Beloftes zoals te worden teruggebeld nakomen.
