Mijn Klacht:
Sinds ruim 3 jaar in het bezit van een e-nova nuvinci en regelmatig problemen ondervonden met de standaard. Deze winter weer richting de fietsenmaker (bikecenter Dik in Groningen) waar de fiets gekocht is: zij constateerden dat een bout van de standaard was afgebroken en gaven aan dat de enige deugdelijke oplossing zou zijn het vervangen van het frame, aangezien de standaard met bouten direct aan het frame gemonteerd is en de constructie niet sterk genoeg is voor zo’n zware fiets. Bij het ophalen van de fiets bleek dat Koga had aangegeven geen nieuw frame te willen verstrekken. Bij een eerdere Koga met ditzelfde probleem bij dezelfde fietsenmaker is het frame wel vervangen door Koga. Het probleem bij mijn fiets is nu opgelost door een groter gat in het frame te boren en daar een extra zware bout aan te bevestigen. De fietsenmaker gaf aan dit geen goede oplossing te vinden ivm breukproblemen van het frame. Los daarvan ben ik bang dat ik over een aantal maanden weer met een niet werkende standaard zit. Ik vind het heel erg vervelend dat Koga niet bereid is om dit probleem serieus en goed op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen dat Koga een nieuw frame levert om dit probleem structureel op te lossen.
