Mijn Klacht:
Wij hebben 2 elektrische fietsen gekocht, Koga Deluxe model 2016. Het eerste jaar hebben ze bijna uitsluitend bij de fietsenhandelaar gestaan omdat de elektrische ondersteuning steeds uitviel. Koga had onvoldoende onderdelen omdat dit probleem blijkbaar massaal voorkwam en we hebben dus maanden moeten wachten op vervanging van de onderdelen.
We zijn geruime tijd verder en het probleem is nog steeds niet opgelost. Bij oneffenheden in de weg, valt het beeldscherm van de display regelmatig uit. Er kunnen dan geen functies van de display gebruikt worden en de ondersteuning valt uiteraard ook weg. In heb mijn fiets op 18-06-’18 nog maar eens bij de fietsenhandelaar binnen gebracht. De onderdelen waren toen al geleverd maar aangezien Koga blijkbaar hun software programma hadden aangepast, kon de dealer niet meer aanloggen om deze te registreren. Vandaag 14 dagen later heb ik vernomen dat de fiets klaar is en ben hem gaan afhalen. Groot was mijn verbazing toen ik zag dat ze mijn dure Koga opgelapt hebben met onderdelen (display en displayhouder) van een goedkope Sparta. Elke keer dat ik nu de display opstart of afsluit, wordt ik hier bovendien aan herinnerd omdat de naam Sparta op het scherm verschijnt. Hoe belachelijk kan een firma zich maken. En dan moet ik nog afwachten of hij na 2,5 jaar goed hersteld is. Koga blijkt dus een dure maar onbetrouwbare investering te zijn en dat mag volgens mij ook gezegd worden. Zeker geen aanrader voor diegene die de aankoop van een elektrische fiets nog overwegen. Zeker voor een fiets die wij nog 3500 euro betaald hebben. Koga voert de tekst: Een Koga elektrische fiets is een keuze voor klasse, maar dat zou beter een keuze voor frustratie zijn. De buurvrouw heeft een fiets van nog geen 1500 euro en die functioneert al jaren perfect.
Gewenste Oplossing:
Ik heb de fiets aangekocht omdat ik wegens ziekte onvoldoende kracht had om nog met mijn oude Batavus Flying Dutchman te rijden.
Ik kan dus pas tevreden zijn als ik een fiets heb waarop ik kan rekenen en hersteld is met originele onderdelen van een Koga.
Ter conpensatie heb ik dan ook gevraagd of ze 1500 euro terug betalen, zodat ik de prijs van een Sparta heb betaald.
