Klachtenbrief voor Koga

[Briefhoofd van de Klant]

[Verzenddatum]

Koga
[Klantenservice Adres]

Onderwerp: Juridische klacht betreffende defecte fiets

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om te benadrukken dat er ernstige problemen zijn met een fiets die ik in 2022 bij uw bedrijf heb aangeschaft, en dat die tot op heden niet zijn opgelost. Deze voortdurende problemen betreffen met name de voorvork van de fiets, onderdeel dat tot tweemaal toe is vervangen, en waarvan het mankement steeds is gebleven.

Zowel u, als fabrikant, als de dealer hebben aangegeven dat de verantwoordelijkheid voor het oplossen hiervan bij de andere partij ligt. Dit geschil tussen u en de dealer is mijns inziens irrelevant voor de consument. Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de verkoper verantwoordelijk is voor het verlenen van een deugdelijk product. In dit geval is het product allesbehalve deugdelijk.

Na twee jaar te hebben gefietst met een gebrekkige fiets, verwacht ik nu, zoals elk consument zou doen, een nieuwe fiets. Ik wil u erop wijzen dat dit onderwerp, naar mijn mening, onder de framegarantie valt en dat er nog steeds geen oplossing voor de situatie is gevonden. Uw nalatigheid bij het aanbieden van een passende oplossing maakt dat deze eis juridisch verantwoord is.

Ik zie graag dat u deze kwestie met de gepaste ernst behandelt en uw verplichtingen als producent nakomt. Ik verwacht binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u.

Hoogachtend,

[Uw naam]

cc: Juridisch Loket, Consumentenbond