Mijn Klacht:
Van Tesla E-bike na 2 jaar en 4 maanden regelmatig motorstoringen door oververhitting, na afkoeling werkte de motor weer. Eea direct via dealer bij Koga gemeld maar deze houdt zich strikt aan de termijn van 2 jaar garantie. We hebben daarna gedyrende 5 jaren elk jaar via de dealer bij Koga aangegeven dat het probleem nog steeds regelmatig voorkomt.
De dealer heeft al die jaren geprobeerd het probleem te verhelpen hetgeen nog steeds niet is gelukt.
Uiteindelijk nu zelf geklaagd bij Koga. Hun reactie:
“Helaas kunnen wij een paar jaar later niet terugvallen op iets wat destijds niet is gemeld door uw dealer. De garantie wordt gegeven over een bepaalde periode, in dit geval 2 jaar, en het is niet mogelijk om enkele jaren later nog terug te komen op het feit dat de problemen zich eerder ook hebben voorgedaan.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en verblijven,
Met vriendelijke groet, / With kind regards,
Anneke Boonstra – KOGA B.V. ”
De dealer beweerd echter eea. wel te hebben gemeld indertijd maar Koga beriep zich op de twee jaar garantie termijn. Maar wie spreekt nu de waarheid na 5 jaar?
Gewenste Oplossing:
Alsnog na 5 jaar soebatten en ellende een nieuwe motor.
