Mijn Klacht:
Afgelopen maandag naar Londen gevlogen en gisteren weer op Schiphol aangekomen. Op de heenreis bleek dat we 5 kilo teveel aan bagage hadden. Hiervoor moesten we 126,- euro bijbetalen. Nog meer dan wanneer we een extra koffer hadden meegenomen maar afijn. Op Heathrow aangekomen was de koffer dusdanig lomp behandeld dat make-up in de koffer kapot was. Bij aankomst op Schiphol blijkt de hele koffer kapot gegooid. Wieltje er bijna af, gat erin dus we moesten de koffer dragen. Tevens hebben we een uur op de koffer moeten wachten waardoor we net de laatste trein (met 2 keer overstappen) hebben gehaald. Stress en pijn in onze rug van het sjouwen aangezien hij zo kapot was. Wie vergoedt de kosten van de make-up en het koffer?
Gewenste Oplossing:
Vergoeding voor de koffer en de make-up zou het minste zijn.
