Klachtenbrief voor KNVB

Onderwerp: Klacht over slechte organisatie tijdens de wedstrijd van 7 september

Aan: KNVB
Adres: KNVB

Datum: [Datum van de dag]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u namens mijn gezin en mezelf, om onze teleurstelling en ontevredenheid uit te spreken over de gebeurtenissen tijdens de afgelopen zaterdag op 7 september gehouden voetbalwedstrijd tussen Nederland en Bosnië.

Zoals u waarschijnlijk begrijpt, hadden we ervoor gekozen deze wedstrijd bij te wonen om een plezierige en rustige familieavond door te brengen. Echter, vanwege een duidelijke gebrekkige organisatie en het ontbreken van een ordelijke zitplaatsverdeling, was onze ervaring helaas verre van dat.

We zaten tussen Bosnische fans en naast een groep hooligans, die ons niet alleen afleidde, maar ook creëerde een oncomfortabele en onveilige omgeving voor ons gezin, vooral voor onze kinderen. Hierdoor konden we niet met plezier naar de wedstrijd kijken, wat uiteraard het doel van ons bezoek was.

Deze ervaring druiste in tegen onze verwachtingen en het principe van de Wet Oneerlijke Handelspraktijken, die stelt dat consumenten niet misleid mogen worden door te beloven wat niet in staat is te leveren.

Daarom verzoeken wij u vriendelijk, onder verwijzing naar artikel 6:230m lid 1 sub a en b van het Burgerlijk Wetboek, om een passende compensatie te bieden voor deze onplezierige ervaring. Wij stellen voor dat dit in de vorm zou kunnen zijn van een volledige of gedeeltelijke terugbetaling van onze ticketkosten, zodat we een toekomstige wedstrijd kunnen bijwonen, hopende op een betere ervaring.

We hopen dat u adequaat zult reageren op deze kwestie om te bevestigen dat de rechten van consumenten niet in het geding komen.

Wij kijken uit naar uw reactie. Alvast bedankt voor uw begrip en medewerking.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Plaats en postcode]
[Uw email-adres]
[Uw telefoonnummer]