Klachtenbrief voor Knaek

Subject: Klacht betreffende ongewenste abonnementsverlenging en facturering door Knaek

[Naam Verzender]
[Adres Verzender]
[Postcode en Woonplaats Verzender]
[Email Verzender]

Knaek
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik graag mijn ontevredenheid uitspreken over uw organisatie, Knaek. Hierbij refereer ik specifiek aan de onaangekondigde, automatische verlenging van het abonnement en de daarbij gepaard gaande facturering na twee jaar van ongebruik.

Onder artikel 6:236(b) en 6:237(a) van het Burgerlijk Wetboek is dergelijke onduidelijke en onredelijke bedingen in een overeenkomst met consumenten verboden. Uw praktijk van het stilzwijgend verlengen van een abonnement zonder vooraf duidelijke communicatie is in strijd met deze wetgeving.

Het enige bericht over de verlenging ontving ik nadat het te laat was om af te melden of te weigeren, hetgeen mij van mijn consumentenrechten heeft beroofd om weloverwogen beslissingen te nemen.

Ik verzoek u derhalve om mij onmiddellijk uit te schrijven, mijn abonnement te annuleren en mij geen facturen meer te sturen voor een abonnement waarvan ik niet op de hoogte was en dat ik niet heb gebruikt. Daarnaast verzoek ik u nadrukkelijk uw klanten voorafgaand aan de verlenging op de hoogte te stellen, zodat ze de mogelijkheid hebben om te besluiten of ze de dienst willen blijven gebruiken.

Als dit onopgelost blijft, zal ik genoodzaakt zijn mijn klacht voor te leggen aan de Consumentenautoriteit, die de bevoegdheid heeft om onderzoek te doen en eventueel sancties op te leggen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie naar behoren zult aanpakken en mijn abonnement en alle verdere factureringen zult stopzetten.

In afwachting van uw reactie.

Hoogachtend,

[Uw naam]