Mijn Klacht:

Via Klusup had ik half april hovenier Wim Bos ingehuurd, omdat mijn vijver leegliep. Ik had er van tevoren op gerekend, dat deze voor €1000 weer helemaal netjes gemaakt zou zijn.

Wim had zijn zijn zoon meegenomen, omdat naar zijn zeggen het vak wilde leren. Later bleek dat daarvoor gewoon een dubbel uurloon in rekening was gebracht. Tijdens het werk gingen ze samen wat spullen halen en bleven 1,5 uur weg, dat was dus €150. Na een volle dag werk hadden ze het lek in het vijverdoek gemaakt en nog een paar kleine klusjes. Op dat moment stond de teller al op €750 alleen al aan arbeidsloon, maar een dag later stond de vijver weer leeg. Ze hadden zo bleek later dubbelzijdig tape als plakband op het gat geplakt en dat werkte uiteraard niet. Wim had ook een nieuw stopcontact gemonteerd, die zat helemaal los, de stekker ging er niet in en de stekkerdoos zat onder de lijm.
Als garantie zou Wim alsnog de vijver in orde brengen en om mijn goede wil te tonen sprak ik via Klusup af, dat ik hem daarvoor €130 zou betalen. Wim heeft vervolgens samen met zijn zoon het vijverdoek vervangen, ik heb ook meegeholpen met sjouwen.
Ik kreeg hiervoor van Klusup een rekening van €245 voor arbeidsloon ipv de afgesproken €130, maar omdat ik er klaar mee was en er vanaf wilde zijn, heb ik bedrag toch overgemaakt. Maar een dag later stond mijn vijver weer half leeg, het bleek dat Wim het doek teveel naar 1 kant had gelegd.
Toen ben ik met Klusup overeengekomen, dat ze een andere hovenier langs zouden sturen als garantie. Maar ze hadden toch Wim weer langs gestuurd om het te herstellen, hij stond erop. Hij heeft toen het vijverdoek aan het doek van de waterval vastgeplakt. Het was echt zo slecht gedaan: de doeken zaten dubbel, er zat aarde tussen en hij had het dubbelzijdige tape weer als plakband erop geplakt. Een half uur nadat Wim weg was, liet de reparatie alweer los.
Ik was €1000 arbeidsloon en €250 materiaal lichter, ik had me een hernia lopen sjouwen en ik kon helemaal opnieuw beginnen. En alles moest niet alleen opnieuw, ik kon ook de schade die Wim had aangericht herstellen.
Vervolgens heb ik Klusup foto’s gestuurd als bewijs. Ze hadden me toegezegd dat als ze die hadden ontvangen, ik kon kiezen tussen een andere hovenier of een financiële compensatie. Omdat ik daarna niks meer gehoorde, was ik met een technische buurman zelf aan de reparatie begonnen en we hebben inmiddels na een week werken de vijver gemaakt.
Ondertussen had ik Klusup laten weten, dat ik de compensatie wilde. Toen ik weer contact kreeg, vertelde ze mij dat ze iemand langs wilde sturen om de reparatie eerst te laten beoordelen en vervolgens te laten uitvoeren. Ze vertelde dat ik de garantie kwijt was, omdat ik zelf al aan de klus begonnen was.

Samengevat: 6 weken ergernis verder, €1250 betaald (incl materiaal), helemaal niets opgeschoten en uiteindelijk de hele klus zelf uit kunnen voeren.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de helft van het arbeidsloon terug als compensatie.
Dan heb ik nog steeds €500 voor helemaal niks betaald, maar het is beter dan niks.