Mijn Klacht:

Gebrek aan service van zowel klusup.nl als het timmerbedrijf zelf.
Ik moet klusup betalen terwijl zij en het timmerbedrijf de afspraken niet zijn nagekomen.
Ik zeg bedrijf omdat ik niet weet of dit echt een bedrijf is.
De bevestigde afspraak was om 9u, maar niemand verscheen. Om 9:44 werd ik gebeld door degene die de klus zou doen.
Zijn mededeling was dat zijn afspraak met mij om 10u is (!) en dat hij tussen 9 en 10 een afspraak met zijn automonteur had!
Daarnaast vertelt hij dat hij dit aan klusup heeft laten weten.
Klusup op hun beurt heeft mij niet op de hoogte gebracht van deze vertraging van een uur.
Om 9:45 bel ik klusup met de vraag hoe ik nog tegemoet gekomen kan worden hierin.
Compensatie in de vorm van korting of dat ik voor dat ene uur vertraging niet hoef te betalen is niet mogelijk.
Klantenservice hielp niet met meedenken en had geen begrip.
Mijn opties waren: €70 betalen voor de annulering of de klusser alsnog laten komen.
Alsnog langskomen had geen zin omdat ik inmiddels het vertrouwen verloren had, allebei de partijen hadden dit geschaad.
Pogingen van hun kant uit om dit recht te zetten waren ook niet vriendelijk en niet servicegericht.
Als ik wil annuleren had ik dat 48u van te voren moeten doen.
Dit was voor mij echter niet mogelijk geweest aangezien de klusser 3 kwartier na de bevestigde afspraak belde dat hij een uur later zou zijn!

Ik heb willen annuleren:
– omdat de klusser niet verscheen op het tijdstip dat was afgesproken
– omdat de communicatie tussen mij en klusser niet vlot en niet betrouwbaar verliep
– omdat klusup mij niet heeft laten weten dat de afspraak met een uur verschoven is (naar eigen zeggen van de klusser)
Algemene voorwaarden zeggen dat annulering kosteloos gedaan kan worden mits deze 48u voor uitvoerdatum is doorgegeven .
Mijn annulering is gedaan een uur en kwartier na uitvoerdatum (afgesproken uitvoerdatum zonder start daadwerkelijke uitvoer).

Ik werd gedwongen om de 70 euro te betalen, terwijl ik de afspraak heb moeten annuleren vanwege een fout van klusup.nl
Klusup verleent gebrekkig tot geen service!
Linksom , rechtsom is helaas de consument altijd de dupe van dit soort commerciele praktijken.

Gewenste Oplossing:

Tevreden wanneer klusjesmannen optijd arriveren. Indien vertraging, dit ruim van te voren aangeven. Zij komen zelden optijd. In geval van een uur laat zijn: compensatie naar klant toe! Ik heb ook mijn eigen werk te doen.
Afschaffen bizarre regel van €70 opzeggen NADAT DE KLUSSER EEN UUR LATER aandanst!