Klachtenbrief voor Klusup

Uw Kenmerk: xxx

Ons Kenmerk: xxx

Datum: (current date)

Betreft: Klacht en betwiste factuur

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in mijn hoedanigheid als consument en maak bezwaar tegen de onterechte factuur die u mij onlangs heeft gestuurd. Hierbij maak ik gebruik van mijn rechten volgens de Wet bescherming consumenten bij overeenkomsten op afstand en de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel.

Op vrijdag zou een monteur van Klusup bij mij thuis verschijnen voor een geplande klus. Helaas is deze afspraak niet nagekomen. Hoewel ik anderhalf uur heb gewacht, ontving ik pas daarna een telefoontje dat de monteur onderweg was. Ik had echter op dat moment geen andere keuze dan naar mijn werk te gaan.

Tijdens ons telefoongesprek deelde ik de monteur mee dat ik contact zou opnemen met Klusup om een nieuwe afspraak te maken. Op zondag, ontving ik echter een telefoontje van de zelfde monteur die een nieuwe afspraak wilde maken. Hoewel ik het niet prettig vond om gedwongen te worden, stemde ik in met een ontmoeting op maandagmiddag. Omwille van mijn werk kon ik mij op maandag niet eerder vrijmaken.

Tot mijn verrassing stelt uw monteur dat ik de afspraak heb afgelast, en daarom dien ik de kosten te dragen. Naar mijn mening is het absurd dat een monteur zich niet aan een afspraak houdt en zonder bericht van tevoren laat weten dat hij komt, maar er worden geen kosten in rekening gebracht, terwijl als ik op tijd (binnen 24 uur) een afspraak afzeg, mij wel kosten in rekening worden gebracht.

In deze context vind ik de factuur en de daaropvolgende aanmaning onterecht. Ik stel voor dat u de situatie opnieuw bekijkt en eventuele toekomstige betalingen annuleert.

Ik verwacht binnen een termijn van twee weken na ontvangst van deze brief een reactie van u. Als ik geen reactie ontvang, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik dank u voor uw medewerking.

Met vriendelijke groeten,

(uw naam)
(uw handtekening)
(uw adres)
(uw woonplaats)