Mijn Klacht:
Beste,
Op 19 mei 2022 rond 10 uur s-ochtends, dat is gisteren, heb ik een boeking gedaan voor het laten betegelen van mijn keuken voor 20 mei 2022, dat is vandaag. Vanwege omstandigheden heb ik deze boeking zo’n drie uur later meteen weer geannuleerd. Weliswaar wilde de persoon aan de telefoon niet akkoord gaan met de annulering, met de reden dat annuleringen gebruikelijk minimaal 48 uur moeten worden gedaan. Die mogelijkheid is er simpelweg niet als je boekt voor de volgende dag. Dat is iets waar ik niks aan kan doen en jullie als bedrijf begrip voor dienen te hebben. Een afzegging binnen 3 uur na boeking is meer dan redelijk.
Weliswaar kreeg ik vandaag telefoon van de klusjesman wie jullie mijn boeking hebben gegeven. De annulering is dus inderdaad niet door jullie doorgezet, ondanks dat ik dit zo snel nog heb gedaan. Deze meneer wil mij nu ook de factuur toesturen, die ik zoals jullie wel begrijpen niet zal betalen. Ik heb immers binnen redelijk termijn afgezegd.Toen hij mij belde zat hij nog in Schiedam.
Ik hoor graag nogmaals van u hoe jullie deze situatie willen afhandelen, met oog op het simpele feit dat een clausule met een annuleringstermijn van minimaal 48 uur niet opgaat in een geval van een boeking voor de volgende dag.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Inmiddels heeft klusup via sms een factuur van €91 naar mij toe gestuurd. Deze factuur dient ongedaan gemaakt te worden.
(10)
