Mijn Klacht:

Met mijn dochtertje van krap 4 jaar was ik in jullie winkel op zoek naar nieuwe schoenen. Winterlaarzen. Deze zijn best aan de prijs dus daar neem ik dan met haar graag de tijd voor want ze moeten wel goed zitten immers.

We hebben schoenen gepast, wat nog best lang duurde omdat het erg druk was met weinig verkoopsters in de winkel, een geweldig paar gevonden en voor mijzelf ook ondertussen wat meegegrist (totaal bedrag over de 200 euro) In de lange rij voor de kassa gaf mijn dochter aan dat ze moest plassen. Ter illustratie: we hebben het hier over een net-vierjarige. Niet over een tienjarige of een volwassen persoon.

Ik vroeg vriendelijk aan de verkoopster of mijn kind even naar de wc mocht in de winkel. Het antwoord was en bleef nee. Vol verbazing ben ik met haar de winkel uitgelopen en naar de eerste de beste macdonalds gerend waar ze gelukkig wel mocht plassen.

Fijn detail is dat ik wel teruggegaan ben naar Dolcis om die euro’s af te tikken voor die geweldige laarzen die mijn dochter toch wel heel graag wilde hebben. Voor een ronduit klantonvriendelijke behandeling.

Schoenen voor mezelf en de kinderen koop ik niet meer bij Dolcis. Het gaat mij om het principe en om de (on)mogelijkheid van de leidinggevende en personeel om te verbeteren, te optimaliseren.

Als ik daar had gewerkt had ik mijn manager allang overtuigd dat hoe het nu gaat, het niet klantvriendelijk is. Je past je werkproces aan aan de vraag van de klant. Dolcis verkoopt kinderschoenen dus die kinderen zijn op dat moment je klant.

Gewenste Oplossing:

Tevreden? Niet.
Ik heb daar zo ongeveer gesmeekt of het alsjeblieft toch mocht.
Maar niet dus. Mijn dochter moest ten eerste al zoveel geduld opbrengen vanwege de drukte en te weinig hulp in de winkel.
Dat deed ze keurig, heeft geen onvertogen woord gezegd. Dan als klap op de vuurpijl die enorm lange rij en een onverbiddelijke verkoopster die letterlijk zegt: "nee hoor daar beginnen we niet aan"
Nogmaals het kind is net 4.