Klachtenbrief voor Kleef Mode

Datum: 17 September 2021

Onderwerp: Klacht over ontvangst van een verkeerd besteld product en onjuiste retourinstructies

Aan:
Klantenservice Kleef Mode
[Volledig adres]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij uit ik mijn diepe ontevredenheid over de service die door uw bedrijf, Kleef Mode, is verleend. Op 15 augustus 2021, heb ik bij uw bedrijf een joggingbroek in maat M besteld. Tot mijn grote teleurstelling heb ik echter een joggingbroek ontvangen in maat 2XL in plaats van de bestelde maat M.

Na contact met uw klantenservice op 20 augustus 2021, is mij verteld dat deze situatie niet beschouwd wordt als een fout of defect van uw zijde, wat betekent dat ik het artikel niet kosteloos kan retourneren. Tevens werd mij geadviseerd om het product op eigen kosten naar China te retourneren, wat inhoudt dat ik tevens werd aangespoord om fraude te plegen door een lagere handelswaarde te declareren. Ik vind deze gang van zaken geheel onacceptabel en niet in overeenstemming met de service die ik van een gerenommeerd bedrijf als Kleef Mode zou verwachten.

Ik maak aanspraak op mijn rechten als consument onder de Nederlandse Wet Koop op Afstand (artikel 7:5 BW). Ik verzoek u derhalve om een kosteloze retourzending te regelen, aangezien het hier duidelijk een leveringsfout betreft die niet door mijn toedoen is ontstaan. Daarnaast verzoek ik u om mijn bestelling te corrigeren door de joggingbroek in de juiste maat M te leveren.

Namens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:18 BW), stel ik u op de hoogte dat ik het recht heb om de overeenkomst te ontbinden indien niet aan de bovenstaande voorwaarden wordt voldaan. Ik ben bereid om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen, mocht deze kwestie niet op een bevredigende manier worden opgelost.

Ik kijk uit naar uw snelle en bevredigende antwoord betreffende deze kwestie. Gelieve uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te geven.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]