Klachtenbrief voor Kleef Mode
Onderwerp: Klacht en Vergoedingsverzoek betreffende Bestelling bij Kleef Mode
[Naam en adres van de ontvanger]
Kleef Mode
[Klantenservice - adres]
[Plaats, Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Middels deze brief wil ik een formele klacht indienen over een incident dat heeft plaatsgevonden bij uw bedrijf, Kleef Mode. Ik heb een aankoop gedaan bij uw bedrijf, maar ik ben verre van tevreden met de behandelde service en het geleverde product.
Op [Datum van bestelling] heb ik een artikel bij jullie besteld, welke na verloop van meer dan een maand uit China werd geleverd. Na omvang bleek dat het bestelde artikel ver onder het beloofde kwaliteitsniveau lag en, bovendien, de geleverde maat veel te klein was.
Geconfronteerd met deze ongunstige situatie, heb ik getracht contact op te nemen met uw klantenservice om de retourprocedure te starten. Echter, in plaats van duidelijkheid en assistentie, ontving ik slechts geautomatiseerde antwoorden zonder concrete begeleiding omtrent het retourproces. Naast dit, is het contact met de klantenservice vaak beperkt tot alleen de avond- en nachturen, wat het erg lastig maakt om de gewenste oplossing te verkrijgen.
Al deze factoren hebben bijgedragen aan een zeer frustrerend klanttraject. Bovenop deze zorgelijke situatie werd er geen retourformulier verstrekt, waardoor het onmogelijk is om mijn geld terug te krijgen voor het vooruitbetaalde artikel.
In het licht van het bovenstaande beroep ik me op de consumentenbeschermingswetgeving, in het bijzonder artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat bepaalt: “De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd zonder opgave van reden ontbinden”.
Hierbij verzoek ik u dringend om het door mij betaalde bedrag voor het genoemde artikel volledig terug te storten. Bij gebrek aan een bevredigende reactie binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik kijk uit naar uw spoedige aandacht voor deze kwestie en hoop op een snelle en voldoende resolutie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactinformatie]