Klachtenbrief voor Kleef Mode
Opmerking vooraf: ik kan hier geen bedrijfgegevens (adres en e‑mail) van het internet ophalen. Onderstaande brief bevat daarom ingevulde velden als [adres] en [e‑mail klantenservice]. Wilt u dat ik deze gegevens toevoeg, geef dan het adres en de e‑mail door of geef toestemming om online te zoeken.
Kleef Mode
[Adres: vul in / laat door mij opzoeken]
E‑mail klantenservice: [e‑[email protected]]
Datum: 20 augustus 2026
Onderwerp: Formele klacht en verzoek tot volledige restitutie van bestelling [ordernummer]
Geachte heer/mevrouw,
Hierbij dien ik een formele klacht in en verzoek ik om onmiddellijke volledige restitutie van het door mij betaalde bedrag voor bestelling [ordernummer] die ik recent bij Kleef Mode heb geplaatst.
Feiten
- Ik heb de genoemde bestelling geplaatst en bij ontvangst vastgesteld dat de artikelen rechtstreeks uit China via dropshipping worden geleverd. Deze wijze van levering en herkomst werd niet duidelijk vooraf bekendgemaakt.
- Ik heb driemaal contact opgenomen met uw klantenservice met het verzoek om uitleg over de retourprocedure en om terugbetaling. In plaats van een terugbetaling werd mij telkens alleen shoptegoed aangeboden.
- Inmiddels wordt er niet langer gereageerd op mijn verzoeken. Ik vind het onacceptabel dat ik wordt geacht de retourkosten naar China zelf te betalen. Ik eis mijn geld terug op de oorspronkelijke betaalmethode.
Juridische gronden
- Conform de consumentenrechten (Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, geïmplementeerd in Nederlandse wetgeving) heeft de consument bij koop op afstand in beginsel een herroepingsrecht (right of withdrawal). De verkoper is verplicht consumenten duidelijk te informeren over het herroepingsrecht en over wie de kosten van retourzending draagt. Indien de verkoper bij voorbaat niet juist informeert, mag de consument niet worden verplicht buitengewone retourkosten te betalen.
- De wet bepaalt tevens dat restitutie plaatsvindt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat de verkoper de goederen heeft ontvangen of nadat de consument heeft aangetoond de goederen te hebben teruggezonden. Restitutie dient te geschieden met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
- Daarnaast geldt op grond van het Burgerlijk Wetboek het conformiteitsvereiste (o.a. art. 7:17 BW): goederen moeten overeenkomen met de overeenkomst en met de vooraf verstrekte informatie. Als de herkomst of leveringswijze (dropshipping vanuit China) wezenlijk afwijkt van wat redelijkerwijs verwacht mocht worden of niet adequaat is gecommuniceerd, is er sprake van een gebrek of informatieplichtschending. De consument kan in dat geval terugbetaling vorderen.
Verzoek en termijn
Op basis van het vorenstaande verzoek ik u vriendelijk doch dringend om binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief het volgende te doen:
1) Volledige terugbetaling van het door mij betaalde aankoopbedrag naar de oorspronkelijke betaalmethode;
2) Ter vergoeding van redelijke retourkosten: óf een vooraf betaalde retourlabel / door u gedekte retourzending regelen, óf de redelijke retourkosten terugbetalen zodra ik bewijs van retourzending inlever;
3) Een schriftelijke bevestiging (per e‑mail) van ontvangst van deze klacht en van de door u te nemen maatregelen.
Waarschuwing
Indien u niet binnen de genoemde termijn volledig aan mijn verzoek voldoet, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Dit kan onder meer inhouden: het indienen van een klacht bij de Geschillencommissie / het Europese ODR‑platform, melding bij de Autoriteit Consument & Markt en het inschakelen van juridische bijstand met het oog op schadevergoeding en/of ontbinding van de koopovereenkomst.
Slot
Ik geef de voorkeur aan een minnelijke en snelle afhandeling en vertrouw erop dat u mijn verzoek serieus en conform de wettelijke verplichtingen behandelt. Graag ontvang ik binnen zeven werkdagen een ontvangstbevestiging van deze brief en binnen veertien dagen de uitvoering van de restitutie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e‑mail]
[Uw telefoonnummer]
Bijlagen:
- Kopie bestelbevestiging
- Correspondentie met klantenservice (indien aanwezig)
- Betalingsbewijs
Wilt u dat ik het adres en de klantenservice‑e‑mail van Kleef Mode voor u toevoeg (of dat ik de brief aanpas met het daadwerkelijke bestelnummer en uw contactgegevens)?