Klachtenbrief voor Kleef Mode

Onderwerp: Bezwaar tegen onredelijke terugbetalingsvoorwaarden

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Stad],
[Email],

Kleef Mode
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Stad]
Klantenservice E-mailadres van Kleef Mode

[Plaats], [Huidige Datum]

Geachte leden van het Klantenservice team van Kleef Mode,

Ik schrijf u om formeel een klacht in te dienen over een kwestie die ik onlangs met uw bedrijf heb ervaren. Ik heb twee pakken bij uw bedrijf besteld, maar de geleverde artikelen waren aanzienlijk kleiner dan verwacht. Hierdoor voldeden ze niet aan mijn behoeften en zag ik geen andere keuze dan ze retourneren.

Tot mijn verbijstering ontving ik van uw medewerkers het advies dat ik slechts 15% van het volledige aankoopbedrag terug zou krijgen, wat ik beschouw als een ernstige schending van mijn rechten als consument. Uw argumenten rond milieuoverwegingen, hoge verzendkosten en douaneformulieren lijken te suggereren dat ik, de consument, verantwoordelijk ben voor omstandigheden die volledig buiten mijn macht liggen. Dit staat haaks op de principes van eerlijke handel en consumentenbescherming.

Hierbij wil ik u nadrukkelijk op de hoogte brengen dat de Wet Koop op Afstand van toepassing is op deze transactie. Volgens deze wet, zoals uiteengezet in Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, hebben consumenten het recht op een volledige terugbetaling voor geretourneerde goederen, mits zij deze binnen de vastgestelde bedenktijd terugsturen.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik u dringend om mijn zaak in behandeling te nemen en zorg te dragen voor een eerlijke en volledige terugbetaling van het aankoopbedrag van 100 euro.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie op deze kwestie. Bij voorbaat dank voor uw aandacht en medewerking.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw handtekening]