Klachtenbrief voor Kleef Mode

Kleef Mode
[Achterhalen Adres]

[Stad], [Datum]

Onderwerp: Klachtenbrief - Product niet zoals beschreven en gebrek aan klantenservice

Geachte heer, mevrouw

Op [Datum van bestelling], heb ik via uw webwinkel een jurk besteld. Na vier weken wachten, ontving ik een vod van een stuk stof dat op geen enkele manier lijkt op het artikel dat u online ons voorstelde. Dit is zeer teleurstellend en ik voel me opgelicht.

Blijkbaar lijkt het erop dat uw bedrijf in strijd is met Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Volgens dit wetsartikel heeft een consument recht op het ontvangen van een product dat overeenkomt met wat online was voorgesteld.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice via e-mail, maar ik heb geen enkele reactie ontvangen. Dit tekort aan klantenservice beschouw ik als een ernstig gebrek van uw kant en kan als zodanig worden beschouwd in strijd met Artikel 6:238 van het Burgerlijk Wetboek, dat vermeldt dat handelaars verplicht zijn om adequate voorlichting te geven aan consumenten.

Om deze redenen eis ik een volledige terugbetaling van het bedrag dat ik heb betaald voor de jurk. Conform de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) verzoek ik u ook mijn persoonlijke gegevens te verwijderen na de afhandeling van deze klacht.

Mocht ik binnen twee weken na de datering van deze brief geen bevredigende reactie ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om deze klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Webshop Keurmerk en de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Email adres]
[Uw Telefoonnummer]