Klachtenbrief voor Kleef Mode
[Je Volledige Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Postcode en stad]
Kleef Mode
[Het Adres]
[De Postcode en stad]
[De Huidige Datum]
Onderwerp: Klacht over misleidende handelspraktijken en verzoek om volledige terugbetaling
Geachte Klantenservice,
Ik richt deze brief tot u met betrekking tot een recente aankoop die ik heb gedaan op uw website. De presentatie en afhandeling van deze verkoop heeft ernstige vragen opgeworpen over de rechtmatigheid van uw bedrijfsvoering.
Ik heb onlangs een bestelling geplaatst op uw website onder de indruk dat Kleef Mode in Nederland gevestigd is, gezien de presentatie en branding van uw bedrijf. Echter, tot mijn verbijstering ontving ik een product van lage kwaliteit verzonden vanuit China, in plaats van het hoge kwaliteitsproduct dat ik geloofde te hebben aangeschaft op basis van de beschrijving en foto's op uw website.
Naast de onaanvaardbare kwaliteit van het product, is de prijs die ik heb betaald aanzienlijk hoog in vergelijking met de geleverde kwaliteit. Toen ik contact opnam met uw klantenservice voor een terugbetaling, kreeg ik te horen dat ik extra kosten zou moeten maken om het product naar China te sturen of accepteren dat ik maximaal de helft van het bedrag terug krijg, waardoor mijn rechten als consument worden ondermijnd.
Opgemerkt dient te worden dat volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, een consument het recht heeft een product binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te retourneren. Evenzo, indien u mij had geïnformeerd over de daadwerkelijke oorsprong van het product en de bijkomende retourkosten, zou ik wellicht hebben afgezien van de aankoop.
Gelet op het bovenstaande verzoek ik u daarom om een volledige terugbetaling van de aankoopprijs, zonder dat ik het product hoef te retourneren naar China, conform mijn rechten als consument volgens de Nederlandse wet.
Ik zie uw bevestiging voor de terugbetaling en hoop op uw medewerking in deze zaak. Indien u weigert om mijn verzoek te honoreren, zal ik de zaak voorleggen aan de Autoriteit Consument & Markt (ACM), en overweeg ik verdere juridische stappen.
Met vriendelijke groet,
[Je naam]
[Je contactinformatie]