Klachtenbrief voor Kleef Mode

Aan: Klantenservice Kleef Mode
Van: [Uw naam]
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Onrechtmatige ondernemen - Verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik officieel een klacht indienen tegen uw bedrijf, Kleef Mode, in verband met een onopgeloste kwestie, die mij buitengewoon heeft gefrustreerd en in een lastige situatie heeft geplaatst.

Op 6 augustus heb ik een broek besteld op uw website en het volledige bedrag van 40 euro betaald voor dit product dat tot op heden niet is geleverd. Ondanks herhaalde pogingen om met uw bedrijf in contact te komen, is het mij telkens niet gelukt om u te bereiken. Dit ontbreekt aan professionele klantenservice en levert een onaanvaardbare ervaring op, die als zeer teleurstellend kan worden beschouwd.

Volgens de bepalingen van het Nederlands consumentenrecht, in het bijzonder artikel 7:6a van het Burgerlijk Wetboek, ben ik gerechtigd om een volledige terugbetaling te vragen indien een online aankoop niet binnen de gestelde leveringstermijn wordt geleverd. Daarom verzoek ik om een onmiddellijke terugbetaling van het volledige betaalde bedrag van 40 euro.

Ik vind het uiterst belangrijk en alleen maar eerlijk om te benadrukken dat klanten moeten kunnen rekenen op de diensten en producten waarvoor zij betalen. Het niet leveren van een besteld en betaald product en het vervolgens niet reageren op vragen wijst op ernstige onregelmatigheden in de bedrijfsvoering, die ik sterk veroordeel.

Ik hoop dat u onmiddellijk actie onderneemt om dit geschil op te lossen. Daarnaast hoop ik dat u stappen zult nemen om te zorgen dat dergelijke zaken zich in de toekomst niet meer voordoen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie met betrekking tot deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw contactgegevens]