Mijn Klacht:
Ik ben al maanden bezig om een probleem op te lossen en ik ben het zo zat!! Klarna doet geen goed onderzoek naar de klacht en gaat in zee met malafide bedrijven en doet er niks aan. De klachten over Bogassen.nl die zijn bekend. Zoek maar eens op google en huiver. Ik heb een bestelling gedaan bij dit bedrijf. Binnen 5 minuten kwam ik erachter dat dit bedrijf te boek staat als een bedrijf wat zich niet aan de regels houdt. Ik heb toen een email gestuurd dat ik de order wil annuleren. Een dag later krijg ik een mail dat dit niet kan en dat de order toch verzonden is. De site doet zich voor als een Nederlandse site maar de bestellingen komen uit China. Ik heb de bestelling aan de deur geannuleerd. Het pakket is dus retour afzender. En nu begint de ellende. Bogassen.nl wil mijn retour niet melden aan Klarna omdat blijkbaar op hun site staat dat je 15% retour kosten moet betalen. Vreemd want dit is niet normaal. De site bestaan al weken niet meer omdat er teveel klachten over hun zijn en ze nu geen mensen meer kunnen aftroggelen.. Je krijg bijna geen reactie met de klantenservice. Het enige wat ze zeggen is ik kan het pakket nog een keer opsturen en dat er 15% betaald moet wordend. Dan sturen ze een stukje tekst waarom staat dat je 15% moet betalen maar ik ben niet gek. Ik heb gevraagd om de link naar de website omdat een tekst overal vandaan kan komen. Dan krijg je en smoesje terug dat de site offline is wegens onderhoud. Dikke onzin want het is offline omdat ze te veel klachten hebben. Ik heb gezegd stuur maar een factuur van € 20.10 (dit is de 15 % die ik moet betalen). Ik ga geen 134 euro betalen en dan niet mijn geld terugkrijgen voor een pakket die allang in China ligt. Ik heb 3x een klacht ingediend bij Klarna en die geven geen gehoor. Nogmaals gebeld en dan nemen ze wel eindelijk mijn klacht in behandeling. Dan krijg ik een mail terug dat ze niet in mijn voordeel kunnen oordelen. SORRY? Ze hebben mij niet eens om aanvullende informatie gevraagd en de klacht is door een medewerker ingeboekt dat ik mij pakket niet heb ontvangen. Klarna heeft dus totaal geen goed onderzoek gedaan en neemt de klacht niet serieus Als je een beetje goed onderzoek doet dan zie je dat bogassen een bedrijf is wat mensen oplicht en Klarna gaat hiermee nog steeds in ze. Ze doen zich voor als Nederlands bedrijf, je krijgt producten uit China en de website is al weken online. Ik wil dat Klarna goed onderzoek doet en niet als oplossing geven dat ik er met Bogassen.bl er zelf mee uit moet komen want die mensen snappen het zelf niet. Nu ben ik dus verplicht om een bedrag te betalen wat ik al weet dat ik niet terug ga krijgen. Ga ik niet betalen dan krijg ik een deurwaarde aan mijn deur en een advocaat kan ik niet inschakelen want die kan geen zaken doen in China! Kortom niemand waar ik heen kan met mijn klacht en dit bedrijf kan dus gewoon door gaan met mensen oplichten. Ik vind dat Klarna een plicht om consumenten te beschermen tegen zulke soort bedrijven.
Gewenste Oplossing:
Klacht goed onderzoeken aan de hand van emails die ik in bezit heb. Bogassen mij een rekening laten sturen van €20,10. Bogassen geen zaken meer mee doen. Goed onderzoek doen waarom de website niet meer bestaat en onderzoeken waarom er zoveewl klachten zijn over dit malafide bedrijf.
Ik kom al niet verder met dit bedrijf omdat de antwoorden van bots afkomen dus ik vraag me af hoe Klarna dan wel informatie krijgt van dit bedrijf.
