Mijn Klacht:

Ik heb ruim voor de release van de Mini 3 pro een bestelling hiervoor gedaan via de e-mail bij Roy nadat ik door Ricky van Boxtel via Facebook ben doorverwezen. Ik heb een tijdige bestelling gedaan om er zeker van te zijn dat ik het product op de dag van de release (17 mei) zal ontvangen. Vanmiddag (16 mei) heb ik aan Roy (medewerker TopRC) via e-mail de vraag gesteld of inmiddels al bekend is of ik het product morgen (17 mei) kan afhalen omdat ik op deze dag vrij ben en het product voor het gebruik van een klus wil testen. Ik krijg als reactie dat dit niet gegarandeerd kan worden. Prima, in dat geval heb ik gevraagd of het aanbetaalde bedrag (€ 200,-) voor een ander product (Fly more combo) gebruikt kan worden. Dit is niet mogelijk. Ik heb een aanbetaling gedaan. Dan kan je volgens TopRC niet meer retourneren. Dit klopt niet vanuit juridisch oogpunt. Een aanbetaling betekent doorgaans niet dat je geen beroep meer kunt doen op de bepalingen in het Burgerlijk Wetboek betreffende de koop op afstand. Als je een bestelling doet als consument op afstand, dan blijft het een koop op afstand ook al doe je een aanbetaling. Helaas heb ik het product zakelijk besteld en in dat geval kan ik de koop niet annuleren. Vanuit juridisch oogpunt terecht, maar deze behandeling – gebrek aan flexibiliteit – is voor mij als klant een absolute dooddoener. Op deze manier gaan ze blijkbaar ook om met consumenten. Ik kan niemand aanraden met TopRC zaken te doen. Koop alsjeblieft vergelijkbare producten bij Toemen, Coolblue, Kamera-express of elders. Ik ga het product niet meer afnemen. Wat mij betreft houden ze de aanbetaling. Op lange termijn is dit schadelijk voor hun imago. Teleurstellende eerste ervaring met dit bedrijf. Ik bestel jaarlijks voor duizenden euro’s aan producten en nu niet meer bij dit bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Ze hoeven naar mij toe niet meer met een oplossing te komen. Ben klaar met dit bedrijf, maar vindt het wel belangrijk om anderen op de hoogte te stellen van mijn slechte ervaring.