Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Op 6 september j.l. stond Oekrainer O in de rij voor de kassa. Hij had geen winkelmandje bij zich, en heeft twee pakken koffie in zijn tas gestopt met de intentie die te willen afrekenen. Dat was niet handig, ik heb dhr. V uitgelegd dat dat als diefstal kan worden aangemerkt. Manager R had een vermoeden en inspecteerde zijn tas. Hij haalde de koffie eruit en had de tas toen terug moeten geven. Echter, dhr. V nam de tas met daarin alle persoonlijke documenten (paspoort, bewijs IND rijbewijs) in beslag, en wou deze op herhaald verzoek van dhr. V niet meer teruggeven. Dhr. V zegt dat hij de tas naar het politiekantoor heeft gebracht. Echter, de tas is daar nooit aangekomen. Dhr. V heeft op 8 oktober een proces verbaal laten opmaken van onrechtmatige inbeslagname van persoonlijke eigendommen en daarop volgend het kwijtraken van deze waardevolle eigendommen.
Om deze casus te bespreken heb ik 15 oktober j.l. telefonisch contact gehad met R. Hij was dusdanig boos en onredelijk dat er geen dialoog met hem te voeren was. Daarop besloot ik op 16 oktober hem persoonlijk aan te spreken in de COOP. Dit gesprek verliep uiterst onbeleefd en onprettig. R weigerde me toe te laten tot zijn kantoor, waardoor ik me niet kon voorstellen. Vanaf de deuropening begon ik het gesprek dat ik me voor kan stellen dat diefstal zeer frustrerend is. Vervolgens confronteerde ik hem met het feit dat hij geen recht had om de tas na inspectie in beslag te nemen. Omdat de tas nooit bij de politie is aangekomen, kunnen we dhr. V en de COOP aansprakelijk stellen voor het kwijt laten raken van deze duurzame documenten. Het is extra pijnlijk omdat het een Oekrainse militair betreft die zich niet tot het consulaat kan wenden, omdat hij dan gemobiliseerd zal worden voor de oorlog.
Kortom, we hebben twee klachten: ten eerste de onjuiste handelswijze van dhr. V betreffende persoonlijke eigendommen. Ten tweede de uiterst onbeleefde en onprettige manier van communiceren van dhr. V, waardoor een normale dialoog niet mogelijk was. Toen ik wegging riep hij nog ‘ik hoop dat de tas weg is’.
We overwegen een advocaat in te schakelen voor een schadevergoeding om alle documenten opnieuw aan te vragen.
Met vriendelijke groet,
Ewout Staartjes
Teamleider Oekraine in Arnhem
06 43202810
[email protected]
Gewenste Oplossing:
Ten eerste een dialoog met de meerderen van dhr. V, en ten tweede een schadevergoeding
