Mijn Klacht:
Op 20 maart 2026 bezocht ik met mijn dochter Elysium Sauna Welness in Rijswijk voor een ontspannende dag. We hebben op advies van een medewerker twee massages van 50 minuten geboekt. Helaas was de massageervaring allesbehalve ontspannen. De masseuses gebruikten te weinig olie, waardoor mijn huid niet goed werd behandeld en ik pijn voelde. Tijdens de massage trok een van de dames hard aan mijn haren, wat erg ongemakkelijk was. Na de behandeling voelde ik me niet ontspannen, maar eerder gefrustreerd. Na de massage heb ik mijn klachten bij de receptie geuit, maar de medewerkers konden niets meer voor me doen. Hierdoor vind ik het erg teleurstellend dat mijn dag zo is verstoord.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een terugbetaling van de kosten van de massages.
