Chavee ✓ Verified op 10 april 2026 over Van Nelle in de categorie Sigaretten
Een consument uit zijn onvrede over de kwaliteit van Van Nelle Stevig 40 g sigaretten, waarin veel bladnerven en stengels aanwezig zijn. Dit bemoeilijkt het draaien van sigaretten en leidt tot herhaalde teleurstelling, ondanks eerdere klachten en aanzienlijke uitgaven aan het product.
Ik heb een klacht over de Van Nelle Stevig 40 g (€22). In alle pakjes zit een groot aandeel bladnerven en stengels, zoals te zien is op de bijgevoegde foto’s. Dit maakt het nauwelijks mogelijk om te draaien. Ik heb al eerder een klacht ingediend, maar ben teleurgesteld in de kwaliteit. Ik heb al honderden euros besteed en steeds weer teleurstelling ervaren.
Graag ontvang ik een compensatie in de vorm van een nieuwe slof verse shag zonder rotzooi.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 dagen geleden - Ik heb een email gestuurd naar Van Nelle over deze klacht.
Bericht van Imperial Brands
5 uur geleden - Hartelijk dank voor uw bericht. We begrijpen dat u een vraag of opmerking heeft en helpen u graag verder. U vindt onze contactgegevens op de verpakking van het product.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 uur geleden - Deze klacht is zojuist door Van Nelle in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht Chavee
3 uur geleden - Geachte heer/mevrouw, Dank voor uw reactie. Zoals u aangeeft heb ik inmiddels ook rechtstreeks contact opgenomen met uw klantenservice per e-mail en daarbij foto’s van de inhoud van het pak meegestuurd. Van desbetreffende barcode/batchcode heb ik een foto gemaakt en bewaard. Het gaat hierbij helaas niet om één enkel pakje, maar om een terugkerend probleem. In de afgelopen periode heb ik meerdere sloffen Van Nelle Stevig gekocht in Nederland waarbij een groot deel van de inhoud bestaat uit bladnerven, stengels en gruis. Hierdoor is een aanzienlijk deel van het product praktisch onbruikbaar om te draaien. Daarnaast heb ik eerder ook meerdere sloffen Van Nelle Zwaar in Duitsland gekocht (ongeveer €15 per pakje), waarbij helaas hetzelfde kwaliteitsprobleem voorkwam. Dit betreft inmiddels de zoveelste slof waarin dit probleem zich voordoet. Enkele maanden geleden heb ik hierover ook al een klacht geplaatst via Klachten.nl, omdat ik dit probleem al langer ervaar. Gezien de prijs van het product en het structurele karakter van dit kwaliteitsprobleem verwacht ik een inhoudelijke reactie en een passende oplossing. Met vriendelijke groet, Chantal Verweij
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
