Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Op 3 september heb ik een defect gemeld aan mijn Beko-wasmachine. Het probleem betreft een onderdeel waarvan – naar mijn idee – bekend is dat dit vaker voorkomt.

Na mijn melding moest ik twee weken wachten op een monteur. Deze kwam uiteindelijk langs op 17 september en constateerde snel dat het onderdeel vervangen moest worden. Hij gaf aan dat hij het onderdeel zou bestellen en op 24 september zou terugkomen voor de reparatie.

Tot mijn grote teleurstelling werd ik echter pas één uur voor het afgesproken tijdslot een SMS verstuurd, met de mededeling dat er volgende week een monteur langs komt (zonder context). Ik heb gebeld en er is mij verteld dat het onderdeel nog niet binnen was. Voor deze afspraak had ik mijn agenda vrijgemaakt en andere afspraken afgezegd, waardoor ik de hele dag thuis ben gebleven voor niets.

Inmiddels zitten wij al vier weken zonder werkende wasmachine, zonder dat het probleem is opgelost. Dit levert ons veel ongemak en extra kosten op.

Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om:

Binnen een zeer korte termijn het benodigde onderdeel te leveren en de wasmachine te repareren;

Mij op de hoogte te houden van de status, zodat ik niet opnieuw onnodig thuis hoef te blijven;

Te overwegen een passende compensatie aan te bieden voor het langdurige ongemak.

Ik zie graag uiterlijk binnen 2 dagen een concrete reactie van u tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Mette Mooij (order op naam van Lankveld)
Orchideeënstraat 22, 5644 NL Eindhoven
0622888377

Gewenste Oplossing:

Op zeer korte termijn een vervangend onderdeel te leveren en de reparatie uit te voeren .

Indien het onderdeel nog steeds niet beschikbaar is, een tijdelijke vervangende wasmachine te plaatsen zodat wij onze was kunnen doen totdat de reparatie voltooid is.

Schriftelijk te bevestigen welke datum de reparatie plaatsvindt en ervoor te zorgen dat deze afspraak ook daadwerkelijk wordt nagekomen.

Eventueel een passende compensatie voor de geleden tijd en kosten aan te bieden.