Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Via deze weg dien ik een formele klacht in over de behandeling van mijn kat bij uw praktijk, DokterWoof.
Mijn kat werd bij u behandeld voor tandvleesontsteking, waarvoor medicatie werd voorgeschreven. Kort na toediening verslechterde haar gezondheid snel en ernstig: ze kreeg bloed in urine en ontlasting, diarree, een gezwollen buik en verloor aanzienlijk gewicht. Toen ik deze klachten aan uw praktijk meldde, werd mij in eerste instantie meegedeeld dat dit “geen bijwerkingen zijn van het voorgeschreven medicijn”.
Desondanks bleef de toestand van mijn kat verslechteren. Ondanks meerdere contactmomenten werd geen passende medische opvolging geboden. Pas later – via een andere kliniek – werd vastgesteld dat het medicijn dat u heeft voorgeschreven helemaal niet geschikt is voor katten jonger dan één jaar. Mijn kat was op dat moment nog geen jaar oud.
Deze gang van zaken vormt naar mijn mening een ernstige medische fout, met aantoonbare gevolgen voor de gezondheid van mijn dier en aanzienlijke financiële schade aan mijn kant.
Toen ik vervolgens aangaf dat mijn kat een echo nodig had, werd mij meegedeeld dat dit onderzoek bij DokterWoof niet mogelijk was. Ik stemde er toen mee in om in ieder geval een bloedonderzoek bij u te laten doen, maar op dat moment werd ik volledig geweigerd voor verdere behandeling.
Deze handelswijze acht ik in strijd met de professionele standaard voor diergeneeskundige zorg. U was de eerste behandelaar, u heeft de foutieve medicatie voorgeschreven, en u heeft vervolgens verdere zorg geweigerd toen die het meest nodig was.
Tijdens de daaropvolgende operatie bij Veterinary Practice Overschie – waarvoor ik meer dan €1.700 heb moeten lenen bij familie en bank – is gebleken dat er géén vreemd object in de buik van mijn kat aanwezig was. Het hele medische traject is dus terug te voeren op de foutieve behandeling die bij uw praktijk is gestart.
Op grond van de analoge toepassing van artikel 7:453 BW rust op u als dierenarts de plicht om te handelen als een goed hulpverlener, in overeenstemming met de professionele standaard. Daarnaast bent u op grond van de overeenkomst van opdracht (art. 7:400 BW e.v.) gehouden tot zorgvuldige uitvoering en op grond van artikel 6:74 BW tot deugdelijke nakoming daarvan. Uw handelen – of het nalaten daarvan – voldoet aantoonbaar niet aan deze normen.
Mijn verzoek:
– Dat u deze klacht serieus behandelt;
– Dat u mij schriftelijk bevestigt waarom verdere zorg werd geweigerd;
– Dat u in overleg treedt over vergoeding van (een deel van) de geleden schade, waaronder medische kosten, consulten en de operatie.
Indien u niet binnen 21 dagen na ontvangst van deze klacht schriftelijk reageert, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te nemen, waaronder een formele aansprakelijkstelling, melding bij de KNMvD of het indienen van een klacht bij het Veterinair Tuchtcollege.
Met vriendelijke groet,
S. Roustom
Gewenste Oplossing:
Gepaste schadevergoeding voor de gemaakte kosten ten gevolge van uw fout
