Mijn Klacht:

Ik heb een ticket gekocht met een full-flex tarief bij NS International, wat inhoudt dat ik het ticket kan wijzigen of annuleren. Door omstandigheden moest ik mijn ticket annuleren, maar tot mijn verbazing bleek dit niet mogelijk te zijn. Bij de aankoop lijkt er sprake te zijn van misleidende informatie op de website. Na contact met NS International werd ik doorverwezen naar een klacht chatbot die niet hielp. Telefonisch werd er gezegd dat men mij niet kon helpen en dat ik terug moest naar de chatbot. Dit is erg frustrerend, vooral omdat ik inmiddels nieuwe, duurdere tickets heb moeten kopen. De oorspronkelijke tickets zijn ongebruikt, en ik verzoek om een terugbetaling.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn geld voor de tickets terug, en zou het op prijs stellen als er een medewerker is die mijn situatie kan regelen.