Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Graag wil ik via deze weg mijn onvrede uiten over de manier waarop mijn woningaanvragen bij Stienstra zijn behandeld.
Ik heb recent twee keer gereageerd op een woning. In beide gevallen heb ik direct mijn documenten aangeleverd. Kort daarna ontving ik al een afwijzing, met als reden dat er meerdere inschrijvingen waren en de voorkeur naar een andere kandidaat uitging.
Na de tweede afwijzing heb ik zelf contact opgenomen met uw organisatie. Toen bleek dat er een kleine fout zat in mijn jaarrekening. Ik heb daarop meteen mijn boekhouder geraadpleegd, die bevestigde dat een medewerker van zijn kantoor een vergissing had gemaakt. De fout werd direct gecorrigeerd en ik heb de aangepaste documenten opnieuw aan u doorgestuurd.
Ondanks meerdere pogingen om telefonisch contact te krijgen, werd er pas na herhaaldelijk bellen opgenomen. De medewerkster die ik sprak, deed alsof de collega die van mijn situatie op de hoogte was, er niet was. Op de achtergrond hoorde ik echter iemand fluisteren, en kort daarna leek het alsof de verbinding plotseling werd verbroken. Dit kwam op mij zeer onprofessioneel over.
Mijn partner heeft vervolgens gebeld en kreeg te horen dat de woning nog beschikbaar was. Wij hebben opnieuw benadrukt dat alle correcte documenten inmiddels zijn ingediend, en dat we zelfs bereid zijn aanvullende bewijsstukken, zoals bankafschriften, te overleggen. Het viel ons op dat er desondanks geen ruimte werd geboden voor een herbeoordeling van ons dossier.
Wat ons vooral verbaasde, is dat wij te horen kregen dat zodra wij reageren op een woning, ons dossier direct wordt afgesloten. Dit roept vragen op over de eerlijkheid en transparantie van de selectieprocedure. Het geeft ons het gevoel dat wij bij voorbaat geen eerlijke kans krijgen, wat wij als zeer kwetsend ervaren.
Wij doen ons uiterste best om aan alle voorwaarden te voldoen en hebben transparantie getoond in onze financiële situatie. Toch worden we telkens afgewezen, zonder heldere onderbouwing. Dit voelt niet alleen onterecht, maar geeft ons ook het gevoel dat we mogelijk ongelijk worden behandeld. We hopen uiteraard dat dit niet het geval is, maar de ervaring tot nu toe laat ons helaas met dat gevoel achter.
Wij verzoeken u vriendelijk om deze klacht serieus te nemen en hopen alsnog op een eerlijke beoordeling van onze aanvraag.
Dit ging om de woning: Willen van Oranjestraat 28, Landgraaf.
Met vriendelijke groet,
Oumayma en Ismail
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met een oplossing waarbij ik alsnog de mogelijkheid krijg om de woning te bezichtigen. Mocht er vanuit uw kant nog twijfel bestaan over onze financiële situatie, dan ben ik meer dan bereid om mij verder te verantwoorden. Zo kunnen wij bijvoorbeeld tijdens de bezichtiging ter plekke onze bankafschriften of andere relevante documenten laten zien, om aan te tonen dat wij volledig transparant zijn en aan alle voorwaarden voldoen.
Daarnaast wil ik vriendelijk verzoeken dat, mocht ik in de toekomst opnieuw reageren op een woning, mijn dossier niet direct wordt afgesloten, maar eerlijk en zorgvuldig wordt beoordeeld op basis van de juiste en complete informatie.
