Mijn Klacht:
Op 19 september 2025 hebben we 2 iPhones 17 Air besteld bij het Amac center in Groningen.
Onze huidige iPhones 13 Pro zijn vervolgens door hen overgezet op 25 september 2025.
Aan het eind van de dag, bij het afhalen/overdracht/instructie gaf de verkoper/technicus/adviseur echter aan dat de nieuwe toestellen uitsluitend werken met een eSIM.
Men had bij het overzetten reeds gezien dat we een abonnement hebben bij Delta mobiel en men wist dat de Delta provider de nieuwe eSim techniek niet ondersteunt.
Dit was met ons als koper vooraf niet gecommuniceerd.
Door deze situatie kunnen we de nieuwe toestellen niet gebruiken, tenzij we overstappen op een andere provider.
Ter plekke hebben we Delta gevraagd wat er mogelijk is.
We hebben bij Delta sinds een half jaar een 2 jarig abonnement, inclusief allerlei combi kortingen met internet.
Opzeggen zou volgens Delta totaal rond de €800 kosten en men kon hier niet van afwijken.
De Amac adviseur gaf aan dat er dan helaas geen andere optie is dan de gehele verkoop te annuleren.
Omdat de verpakking geopend is, betekent het een reductie op de aanschafprijs van 10%, plus de arbeidskosten voor het overzetten.
Een kostenpost voor ons als koper: 10% van 2 maal €1.229 plus 2 maal €69.
We hebben op 25 september een aankoopbedrag van (all inn) €2.838,75 betaald. Door Amac is op 26 september €2.456,95 geretourneerd.
Voor ons dus een schadebedrag van €381,80. Plus geen nieuwe telefoons, plus een illusie armer.
We zijn bij Amac al zo’n 20 jaar klant en hebben tot volle tevredenheid verschillende iMac’s(3x), iPad’s(1x) en iPhone’s(6x) gekocht.
Het hoofd van het Amac center in Groningen ging tot onze teleurstelling niet mee in het voorstel van zijn verkoper om enige coulance te betrachten, zelfs niet voor een reductie bij een toekomstige aanschaf van iPhones.
Hopelijk hebt u een meer klantvriendelijke oplossing.
Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk een reactie van u.
Bij voorbaat dank voor uw medewerking.
Gewenste Oplossing:
Schadeloosstelling zoals in de (bovenstaande) klachtbeschrijving is aangegeven.
(10)
