Mijn Klacht:
6 februari 2015
Aan: Philips Nederland B.V.
Adres: Boschdijk 525
5621 JG Eindhoven
Betreft: Klacht na garantietermijn
Referentie: 50-1853210933 of 50-1883806775
Geachte heer/mevrouw,
Op 28 september 2011heb ik bij u een Philips Stoomgenerator 9240/02 in Nederland gekocht. Het gekochte beantwoordt niet aan de overeenkomst, omdat het niet de eigenschappen bezit die ik mocht verwachten.
Op 30 december 2014 is mij duidelijk geworden dat het gekochte gebreken vertoonde.
Ik heb de volgende klachten over de Philips Stoomgenerator 9240/02
• De stoomgenerator lekt uit het waterreservoir, waardoor mijn houten vloer nat is geworden;
• De schroeven van het waterreservoir zijn verroest;
• Er komt af en toe stoom uit de stoomgenerator;
• Na ca. 10 minuten slaat de stoomgenerator apparaat af en doet niets meer;
• De bedieningsknoppen werken niet meer
Daaruit blijkt dat het bij u gekochte product niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Uit het garantiebewijs blijkt dat u mij een garantie van 2 jaar heeft gegeven. Deze termijn is echter onredelijk kort.
Van een stoomgenerator van ca. € 300,- mag verwacht worden dat dit meer dan 2 jaar mee gaat. De termijn is in strijd met de wettelijke conformiteitseis op grond waarvan het gekochte aan de overeenkomst moet beantwoorden.
Het gekochte moet gezien zijn aard veel langer probleemloos functioneren en meegaan.
In wezen geeft u geen garantie, maar beperkt u door de korte garantietermijn de rechten die ik als koper heb en daarmee ga ik niet akkoord. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om de door mij bij u gekochte stoomgenerator binnen twee weken na heden kosteloos te vervangen.
Na de defectmelding van 30 december 2014 werd ik gebeld door de Philips klantenservice. Ik vertelde dat de stoomgenerator in Nederland is gekocht en dat ik ondertussen in Duitsland woon. De mevrouw vertelde mij dat de garantie verlopen was en dat een nieuwe stoomgenerator gekocht kan worden met een kleine korting of dat het apparaat ter reparatie kan worden aangeboden bij E-Care Repair Services. Op 8 januari 2015 heb ik de stoomgenerator bij de E-Care vestiging in Duiven ter reparatie aangeboden. Op 2 februari 2015 kreeg ik de melding dat het apparaat gerepareerd was (ruim 3 weken later) en kon worden opgehaald. Het apparaat is opgehaald (reparatiekosten € 75,42) en een dag later in gebruik genomen.
GEVAARLIJK!
Bij het gebruiken van de stoomgenerator leek het goed te werken totdat….mijn vrouw de strijkbout rechtop op de strijkplank zette om het kledingstuk om te draaien….De stoomgenerator begon uit zichzelf te stomen en blies hete stoom uit de strijkbout..net langs mijn vrouw’s handen!!!!!! Gelukkig kon mijn vrouw nog net haar handen wegtrekken om brandwonden te voorkomen!!!!!!!!!!!
Levensgevaarlijk.
De stoomgenerator reageerde niet meer op de bedieningsknoppen en is daarna direct uitgezet!
Op 5 februari 2015 heb ik de stoomgenerator weer terug gebracht naar E-Care Repair Services met de mededeling dat de reparatie niet goed uitgevoerd is. Het bovenstaande incident heb ik aan E-Care verteld. Het waterreservoir lekte ook nog steeds en de schroefjes zijn nog steeds verroest. Nu blijkt dat hier niets aan gerepareerd of vervangen is, wat mij bij de receptie van E-Care werd verteld.
E-Care zal met spoed de herhaalde reparatie uitvoeren.
Natuurlijk heb ik opnieuw de stoomgenerator naar E-Care moeten brengen, voor mij extra reiskosten en tijd, straks moet ik het apparaat weer ophalen, wat mij weer extra reiskosten en tijd kost.
Deze situatie heb ik aan Philips Consumer Care doorgegeven en een klacht hierover ingediend.
Sinds 5 februari 2015 heb ik hier contact over met dhr. Wil Neven van Philips Consumer Care (receptie) die de klacht in behandeling heeft. Hij zegt de melding serieus te nemen en zijn uiterste best te doen.
Echter…. Op 6 februari j.l. belde de heer Neven mij met de mededeling dat de klacht niet meer in behandeling kan worden genomen. De klacht moet aangemeld worden in Duitsland, want mijn woonplaats ligt in Duitsland. Daarom werd mij verteld dat ikzelf naar de Duitse website moet gaan om de klacht aan te melden. Dit is in mijn ogen een typisch “ kastje naar de muur” afschuif actie van Philips!
Philips is in mijn ogen de verantwoordelijke organisatie die “ mijn klacht” dus niet serieus neemt. Interne Philips problemen verwacht ik niet te hoeven oplossen als klant. Ik heb zelf problemen genoeg met de Philips stoomgenerator! Toch heb ik op aanwijzing van dhr. Neven ook de klacht via de Duitse website aangemeld. (in de hoop dat de klacht wel goed wordt opgelost!)
Voor het geval u niet aan dit verzoek voldoet ontbind ik reeds nu de koopovereenkomst en verzoek ik u de door mij betaalde koopsom (+ de gemaakte reparatiekosten en reiskosten) binnen tien dagen na heden terug te betalen.
Uw reactie zie ik graag op korte termijn en uiterlijk binnen vijf dagen tegemoet.
Gewenste Oplossing:
Indien ik een bevredigend antwoord van Philips heb ontvangen en geen \"kastje naar de muur\" oplossing!
