Klacht: Klacht bestelling

Gelbrich op 01 november 2018 over Subway in de categorie Fastfood ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Hi Gelbrich, bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen. Je moet uiteraard wel krijgen wat je besteld. We lossen het graag samen met je op. Zou je hierover het klachtenformulier voor ons willen invullen? http:bit.ly2rts0lk. Dan kunnen wij...

Bedrijf Subway
Categorie Fastfood ketens
Status Opgelost
Datum 1 november 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over een bestelling bij Subway in Leeuwarden via Thuisbezorgd. Na een lange wachttijd van meer dan anderhalf uur ontving de klant de bestelling zonder de betaalde extra's, zoals paprika en extra kip. Daarnaast merkte de klant op dat de prijsstructuur voor salades verwarrend en inconsistent lijkt te zijn.

Mijn Klacht:

Goedendag subway,

Ik heb een klacht over thuisbezorgd subway Leeuwarden. Ik had m’n bestelling geplaatst,
Half 7 was de verwachte bezorgtijd. Na dik een uur wachten toch maar eens gebeld. Medewerker gaf aan dat de bezorger onderweg was, en er elk moment kon wezen. Half uur later nog geen bezorger. Weer gebeld, medewerker zou bezorger bellen. Bestelling na dik anderhalf uur wachten eindelijk gekregen. Zit er geen paprika in de salade , geen extra kip. Heb hier wel voor betaald! Salade kip 2 keer besteld , extra betaald voor dubbel vlees, zit er maar 45 stukjes kip in. Wat ik ook bijzonder vind (zag het later pas) is dat een losse salade 5.75 kost, en een salade met drinken en nog een koek erbij ook 5.75 kost. als ik bij de sub een salade bestel ben ik goedkoper uit dan 5.75. Kloppen de prijzen online wel? Heb de bon bewaard, kan eventueel foto sturen zodat jullie kunnen begrijpen wat ik bedoel. (Menu is dus even duur als een losse salade..) ik vind het jammer, dat als je extra vlees aangeeft en er ook voor betaald, het niet krijgt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het een passende oplossing vinden, als ik de salades alsnog krijg, zoals ik ze besteld had.
Met extra kip

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Subway

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Subway nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Subway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Subway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Subway

Heeft op 07 november 2018 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Gelbrich, bedankt voor je bericht. Wat vervelend om te horen. Je moet uiteraard wel krijgen wat je besteld. We lossen het graag samen met je op. Zou je hierover het klachtenformulier voor ons willen invullen? http:bit.ly2rts0lk. Dan kunnen wij contact opnemen met de desbetreffende restauranteigenaar en er voor jou achteraan gaan. Groet, Subway Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM