Een klant heeft kaarten besteld via Ticketloket.com, maar deze zijn nooit ontvangen en er is ook geen restitutie verleend. De communicatie vanuit het bedrijf is als vaag ervaren, en de klant is bezorgd dat het aanvragen van restitutie via de aangegeven procedure kan leiden tot een akkoord voor een bedrag van 0 euro.
Bestelde kaarten niet ontvangen en ook nog geen restitutie. Vage e-mails en brief om restitutie aan te vragen via internet en dat je dan binnen 6 maanden je restitutie krijgt. Maar dit vertrouw ik niet want je moet klikken op restitutie aanvragen, vul in 1 en dan krijg je een scherm met alle bedragen op 0, dat durf ik niet te doen, want dan ga ik accoord met een restitutie van 0 en daar trap ik niet meer in.
Ik wil minimaal al m'n geld retour.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
