Mijn Klacht:
Zoals de meeste onder ons krijg je afentoe op facebook van die leuke gesponsorde berichten. Zo zag ik een bericht van Kjekk. Toevallig had ik over iets meer als 2 weken een bruiloft. Top eindelijk een leuk origineel cadeau !
Ik zie nergens een levertijd staan…Maar ik heb nog ruim 2,5 week dus dat moet toch goed komen. Hoe verder ik de stappen doorloop zie ik nog steeds geen levertijd. Hmm oke dan zal het wel in de mail staan die ik krijg. Ik krijg vrijwel direct een bevestiging maar ook hier staat geen levertijd in vermeld. Ik besluit te mailen. Ik krijg een kortaf onpersoonlijk e-mailtje terug dat de levertijd 8 tot 14 werkdagen is. De opmerking dat het nergens vermeld staat word niet genegeerd. Oei beetje lang maar dat zou dus maximaal uitkomen op 7 oktober. De bruiloft is 8 oktober dus dat is net op tijd en misschien is hij zelfs eerder.. 3 oktober (werkdag 11) en ik had nog steeds niks vernomen dus ik begon toch wel te stressen. Ik besluit te mailen. Het is een feestdag in Duitsland (waar de fabriek staat). Dus ze kan het niet navragen maar ze zou het de volgende dag navragen. Wederom hoor ik niks. Op 5 oktober (werkdag 13) besluit ik nogmaals te mailen of ze het al nagevraagd hebben. Hier besluiten ze gewoon helemaal niet op te reageren. Op werkdag 14 ontvang ik een T&T. Geen begeleidend schrijven. Alleen een linkje van GLS. Het pakket ligt nog steeds in Duitsland. Op dit moment besef ik dat het pakket niet op tijd geleverd gaat worden. Aangezien het levertijd en geen productietijd betreft zijn ze dus te laat. Ik mail nogmaals dat ik dit een slechte service vind en een compensatie verwacht. Uiteraard word de schuld bij GLS neergelegd. Alleen zijn zij degene die het pas op de laatste werkdag hebben aangeleverd en niet GLS. Als ik ze hierop wijs dan geven ze de schuld aan de fabriek (het is handwerk dus kan langer duren) oftewel ze nemen totaal geen schuld op zich. Ik stond dus met lege handen bij een bruiloft. Uiteraard houden ze het cadeau tegoed maar leuk is anders. Ondertussen is het dinsdag en is het pakket gisteren aangekomen in Utrecht. Het is er dus nog steeds niet. Ik heb nog eens de site bekeken en bij geen enkel product staat een levertijd. Ergens verstopt in de algemene voorwaarden staat 8 tot 14 werkdagen maar daar moet je echt op zoeken.
Sowieso is de geheelde communicatie onpersoonlijk, kortaf en niet klantvriendelijk.
Mijn tip : Als je besteld, bestel RUIM op tijd. Maar eigenlijk nog beter… Bestel maar gewoon ergens anders 😉
Gewenste Oplossing:
Als ze ballen hadden gehad, hadden ze toegegeven fout te zitten en een compensatie aangeboden (hoeft niet groot te zijn maar het gaat om het gebaar).
Ze hebben gezegd dat als ik mijn klacht online zet dat ze het gaan ontkennen, nou ze doen hun best maar ;)
